オートメーション・エニウェアのサポート
優れた製品にふさわしい充実したサポート
当社の受賞製品はモダンな企業のニーズを満たすため、お客様の地域にかかわらず、高度なスキルを持った経験豊富なテクニカル サポート エンジニアのチームによるサポートが受けられます。
当社の目標は、お客様のビジネスに合ったサポート プランをご用意し、製品から最大の価値が得られるよう、専門家による迅速なサービスやアシスタンスを提供することです。
サポート プラン
オレンジ 詳細「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションの一部として提供され、重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポートに加え、膨大な知識ベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント レポジトリへの完全アクセスと AI 検索がご利用いただけます。 |
シルバー 詳細「シルバー」プランでは、より厳格な SLA、アーキテクチャのコンサルティング、サンドボックスの設定と実装、アップグレード、インストールの支援、プレミアム サポート チームの利用、プレミアム フィールド アラート、重要度 1 の RCA、プレミアム A-People コミュニティへのアクセスのほか、以下に記載したサポートを受けることができます。 「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションの一部として提供され、重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポートに加え、膨大な知識ベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント レポジトリへの完全アクセスと AI 検索がご利用いただけます。 注: これらのサポート プランは AAI を直接ご利用のお客様のみが対象となり、リセラー パートナーをご利用のお客様へのレベル 1 およびレベル 2 のサポートは、リセラーにより提供されます。 |
ゴールド 詳細「ゴールド」プランでは、最も厳格な SLA など、最も充実した特典を受けることができます。また、お客様のテクニカル アドバイザーやサポート アドボケイトとなるテクニカルアカウントマネージャー (TAM) を任命することができます。TAM は、当社のテクニカル チームと連携し、事前予測型・事後対応型の両方のサポートを提供します。また、指名されたプレミアム サポート チームによる優先的なサポートを受けることができます。「シルバー」プランの内容に加え、「ゴールド」プランでは、インフラストラクチャ レビュー、情報セキュリティの評価、災害および HA のコンサルティングとプランニング、専門家による事前のガイダンス/ベストプラクティス、四半期ごとのビジネス レビューとともに、以下に記載したさまざまなサポートを受けることができます。 「シルバー」プランでは、より厳格な SLA、アーキテクチャのコンサルティング、サンドボックスの設定と実装、アップグレード、インストールの支援、プレミアム サポート チームの利用、プレミアム フィールド アラート、重要度 1 の RCA、プレミアム A-People コミュニティへのアクセスのほか、以下に記載したサポートを受けることができます。 注: これらのサポート プランは AAI を直接ご利用のお客様のみが対象となり、リセラー パートナーをご利用のお客様へのレベル 1 およびレベル 2 のサポートは、リセラーにより提供されます。 |
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サポート時間 | 重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。 5 つの平日サポート時間から 1 つお選びいただき、そのサポート時間が他のすべての重大度の場合にも適用されます。 | 重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。 それ以外の重大度の問題には平日 24 時間サポート (ケースの送信時に対応時間をお選びいただけます)。 |
重大度 1 と 2 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。 それ以外の重大度の問題には平日 24 時間サポート (ケースの送信時に対応時間をお選びいただけます)。 |
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サポート | カスタマー ポータル | 年中無休 24 時間 | 年中無休 24 時間 | 年中無休 24 時間 |
SLA: 重大度 1 - 初回返答 | 4 時間 | 2 時間 | 1 時間 - 24 時間 | |
SLA: 重大度 2 - 初回返答 | 8 営業時間 | 4 営業時間 | 2 時間 - 24 時間 | |
SLA: 重大度 3 - 初回返答 | 16 営業時間 | 12 営業時間 | 8 営業時間 | |
SLA: 重大度 4 - 初回返答 | 24 営業時間 | 16 営業時間 | ||
英語による年中無休 24 時間サポート | 重大度 1 - 年中無休 24 時間 | 重大度 1 - 年中無休 24 時間 | 重大度 1 および 2 - 年中無休 24 時間 | |
サポート言語 | 中国語(簡体字および繁体字)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語対応。 | 中国語(簡体字および繁体字)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語対応。 | 中国語(簡体字および繁体字)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語対応。 | |
サポート | 英語対応 | |||
コミュニティへのアクセス | ||||
チャット サポート | ||||
ライブ電話サポート | ||||
フリー ダイヤル* | ||||
エスカレーション管理 | ||||
アップグレードとインストールの支援 | ||||
プレミアム サポート チームの利用 | ||||
専門サービス | 重要度 1 の根本原因分析 | |||
今後のリリースでの修正・機能強化リクエストの優先扱い | ||||
アーキテクチャ コンサルティング | ||||
プレミアム フィールド アラート | ||||
サンドボックスの設定と実装 | ||||
プレミアム A-People コミュニティへのアクセス** | ||||
テクニカル アカウント管理 | テクニカル アカウント マネージャーの任命 | |||
定期的なサポート ケース レビュー | ||||
四半期ごとのビジネス レビュー | ||||
事前のエンゲージメント | スケーラビリティ計画 | |||
インフラストラクチャ レビュー | ||||
災害復旧計画 | ||||
高可用性コンサルティング | ||||
情報セキュリティ コンサルティング | ||||
計画的な時間外サポート | ||||
インサイト | 製品導入レビュー | |||
専門家による事前のガイダンスとベスト プラクティス | ||||
テクニカル サポートのオンボーディング | ||||
技術面の健全性レビュー |
「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションの一部として提供され、重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポートに加え、膨大な知識ベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント レポジトリへの完全アクセスと AI 検索がご利用いただけます。
サポート時間 | 重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。 5 つの平日サポート時間から 1 つお選びいただき、そのサポート時間が他のすべての重大度の場合にも適用されます。 |
カスタマー ポータル | 年中無休 24 時間 |
SLA: 重大度 1 - 初回返答 | 4 時間 |
SLA: 重大度 2 - 初回返答 | 8 営業時間 |
SLA: 重大度 3 - 初回返答 | 16 営業時間 |
SLA: 重大度 4 - 初回返答 | |
英語による年中無休 24 時間サポート | 重大度 1 - 年中無休 24 時間 |
サポート言語 | 中国語(簡体字および繁体字)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語対応。 |
英語対応 | |
コミュニティへのアクセス | |
チャット サポート | |
ライブ電話サポート | |
フリー ダイヤル* | |
エスカレーション管理 | |
アップグレードとインストールの支援 | |
プレミアム サポート チームの利用 | |
重要度 1 の根本原因分析 | |
今後のリリースでの修正・機能強化リクエストの優先扱い | |
アーキテクチャ コンサルティング | |
プレミアム フィールド アラート | |
サンドボックスの設定と実装 | |
プレミアム A-People コミュニティへのアクセス** | |
テクニカル アカウント マネージャーの任命 | |
定期的なサポート ケース レビュー | |
四半期ごとのビジネス レビュー | |
スケーラビリティ計画 | |
インフラストラクチャ レビュー | |
災害復旧計画 | |
高可用性コンサルティング | |
情報セキュリティ コンサルティング | |
計画的な時間外サポート | |
製品導入レビュー | |
専門家による事前のガイダンスとベスト プラクティス | |
テクニカル サポートのオンボーディング | |
技術面の健全性レビュー |
「シルバー」プランでは、より厳格な SLA、アーキテクチャのコンサルティング、サンドボックスの設定と実装、アップグレード、インストールの支援、プレミアム サポート チームの利用、プレミアム フィールド アラート、重要度 1 の RCA、プレミアム A-People コミュニティへのアクセスのほか、以下に記載したサポートを受けることができます。
「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションの一部として提供され、重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポートに加え、膨大な知識ベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント レポジトリへの完全アクセスと AI 検索がご利用いただけます。
注: これらのサポート プランは AAI を直接ご利用のお客様のみが対象となり、リセラー パートナーをご利用のお客様へのレベル 1 およびレベル 2 のサポートは、リセラーにより提供されます。
サポート時間 | 重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。 それ以外の重大度の問題には平日 24 時間サポート (ケースの送信時に対応時間をお選びいただけます)。 |
カスタマー ポータル | 年中無休 24 時間 |
SLA: 重大度 1 - 初回返答 | 2 時間 |
SLA: 重大度 2 - 初回返答 | 4 営業時間 |
SLA: 重大度 3 - 初回返答 | 12 営業時間 |
SLA: 重大度 4 - 初回返答 | 24 営業時間 |
英語による年中無休 24 時間サポート | 重大度 1 - 年中無休 24 時間 |
サポート言語 | 中国語(簡体字および繁体字)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語対応。 |
英語対応 | |
コミュニティへのアクセス | |
チャット サポート | |
ライブ電話サポート | |
フリー ダイヤル* | |
エスカレーション管理 | |
アップグレードとインストールの支援 | |
プレミアム サポート チームの利用 | |
重要度 1 の根本原因分析 | |
今後のリリースでの修正・機能強化リクエストの優先扱い | |
アーキテクチャ コンサルティング | |
プレミアム フィールド アラート | |
サンドボックスの設定と実装 | |
プレミアム A-People コミュニティへのアクセス** | |
テクニカル アカウント マネージャーの任命 | |
定期的なサポート ケース レビュー | |
四半期ごとのビジネス レビュー | |
スケーラビリティ計画 | |
インフラストラクチャ レビュー | |
災害復旧計画 | |
高可用性コンサルティング | |
情報セキュリティ コンサルティング | |
計画的な時間外サポート | |
製品導入レビュー | |
専門家による事前のガイダンスとベスト プラクティス | |
テクニカル サポートのオンボーディング | |
技術面の健全性レビュー |
「ゴールド」プランでは、最も厳格な SLA など、最も充実した特典を受けることができます。また、お客様のテクニカル アドバイザーやサポート アドボケイトとなるテクニカルアカウントマネージャー (TAM) を任命することができます。TAM は、当社のテクニカル チームと連携し、事前予測型・事後対応型の両方のサポートを提供します。また、指名されたプレミアム サポート チームによる優先的なサポートを受けることができます。「シルバー」プランの内容に加え、「ゴールド」プランでは、インフラストラクチャ レビュー、情報セキュリティの評価、災害および HA のコンサルティングとプランニング、専門家による事前のガイダンス/ベストプラクティス、四半期ごとのビジネス レビューとともに、以下に記載したさまざまなサポートを受けることができます。
「シルバー」プランでは、より厳格な SLA、アーキテクチャのコンサルティング、サンドボックスの設定と実装、アップグレード、インストールの支援、プレミアム サポート チームの利用、プレミアム フィールド アラート、重要度 1 の RCA、プレミアム A-People コミュニティへのアクセスのほか、以下に記載したサポートを受けることができます。
注: これらのサポート プランは AAI を直接ご利用のお客様のみが対象となり、リセラー パートナーをご利用のお客様へのレベル 1 およびレベル 2 のサポートは、リセラーにより提供されます。
サポート時間 | 重大度 1 と 2 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。 それ以外の重大度の問題には平日 24 時間サポート (ケースの送信時に対応時間をお選びいただけます)。 |
カスタマー ポータル | 年中無休 24 時間 |
SLA: 重大度 1 の場合の初回返答 | 1 時間 - 24 時間 |
SLA: 重大度 2 - 初回返答 | 2 時間 - 24 時間 |
SLA: 重大度 3 - 初回返答 | 8 営業時間 |
SLA: 重大度 4 - 初回返答 | 16 営業時間 |
英語による年中無休 24 時間サポート | 重大度 1 および 2 - 年中無休 24 時間 |
サポート言語 | 中国語(簡体字および繁体字)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語対応。 |
英語対応 | |
コミュニティへのアクセス | |
チャット サポート | |
ライブ電話サポート | |
フリー ダイヤル* | |
エスカレーション管理 | |
アップグレードとインストールの支援 | |
プレミアム サポート チームの利用 | |
重要度 1 の根本原因分析 | |
今後のリリースでの修正・機能強化リクエストの優先扱い | |
アーキテクチャ コンサルティング | |
プレミアム フィールド アラート | |
サンドボックスの設定と実装 | |
プレミアム A-People コミュニティへのアクセス** | |
テクニカル アカウント マネージャーの任命 | |
定期的なサポート ケース レビュー | |
四半期ごとのビジネス レビュー | |
スケーラビリティ計画 | |
インフラストラクチャ レビュー | |
災害復旧計画 | |
高可用性コンサルティング | |
情報セキュリティ コンサルティング | |
計画的な時間外サポート | |
製品導入レビュー | |
専門家による事前のガイダンスとベスト プラクティス | |
テクニカル サポートのオンボーディング | |
技術面の健全性レビュー |
サポート プランのアップグレードをご希望の場合は、アカウント担当者にご連絡ください。