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自動化 AI
自動化による通信事業の効率化と収益増加
通信会社はシステムを融合して、データを整理し、ユーザー エクスペリエンスをカスタマイズする方法を求めています。しかも、これらすべてをビジネスに大きな混乱を与えたりコストをかけることなく行わなければなりません。通信会社は RPA を導入することで、デジタルワークフォースを活用して多様なデータやシステムを接続し、チームを繰り返しの作業から解放して顧客対面型の業務に時間を使えるようになります。また、それと同時に、運用コストを下げることができます。
主なメリット
通信会社におけるフロントオフィスとバックオフィス業務の自動化のメリット
新しいサービスの取得
新規回線やサービスのプロビジョニングを含む、顧客アカウント管理を効率化できます。
コンタクト センターでの顧客体験の向上
サポート スタッフが顧客のニーズに機敏に対応できるようにすることで、待ち時間を最低限に抑えることができます。
運用パフォーマンスの向上
ネットワーク管理を自動化することで、事後対応型から事前予測型の運用が可能になります。
バックオフィス業務におけるエラーの削減
日常的なデータ入力を自動化することでエラーがなくなり、機敏に戦略的決断を下せるようになります。
異種システム間の接続
ネットワークとサービス間のデータ共有を RPA で自動化することで、エラーのないシームレスなデータ転送を実現できます。
コンプライアンスの維持
業界の規制に対応するために必要なシステム データの継続的な収集を自動化することで、コンプライアンス情報に常に確実にアクセスできるようにします。
顧客事例
Bouygues Telecom 社は、企業全体を自動化し、400% のコスト削減を達成
インテリジェント オートメーションは、Bouygues Telecom 社が優れた効率とエラーのないオペレーションを実現することでカスタマー エクスペリエンスを最優先させながら競争に勝ち残る鍵となっています。
「非常にポジティブな初年度の結果は、バイラル効果を生み出しました。現在、当社では急激な収益の成長を目の当たりにしています」
—Antoine Geoffroy 氏、IT イノベーション部長
30 以上
自動化されたプロセスの数4 未満
1 プロセスあたりの月平均 ROI9
毎月の損益分岐点1,000 万ユーロ
年間削減額具体的なソリューション
デジタル ワークフォースの導入による通信事業の自動化と変革
ネットワーク オペレーション センター (NOC) の機能の自動化
チケット管理、アラート、リモート診断などのミッション クリティカルな運用管理を自動化できます。インテリジェント オートメーションは、NOC 内の複数データ セットの集積と調整に活用できます。
サービス継続性の維持
RPA はネットワークへの侵入を回避し、サービスの継続性を維持するためのデジタル対応において、重要な役割を果たします。危機に直面した際にはなおさらです。デジタル ワークフォースは、ネットワークの問題の予防に高い効果を発揮します。
データによる成長とイノベーションの促進
RPA はサイロ化されたさまざまなシステムから集積されたデータを使用し、すべてのデータとレポートを 1 ヶ所に統一して表示します。比類のない可視性と分析機能により、トップ レベルのサービスを提供し、成長とイノベーションを促進させることができます。
データとシステムの連携。カスタマー エクスペリエンスの効率化。RPA と AI でトランスフォーメーションを推進
インテリジェント オートメーションにより、異種のビジネス システムをつなぎ、データ (特に非構造化データ) を整理して、レガシー システムからデータを移動し、データ主導型のカスタマー エクスペリエンスを実現する方法をご確認ください。
エンドツーエンドのインテリジェント オートメーションによる通信業界のハイスピードな変革の実現
オートメーション サクセス プラットフォームによる通信事業とカスタマー エクスペリエンス全般の機敏性と効率性の向上
すべてのプロセスに正確で実用的な詳細を適用することで、大規模な自動化の機会を特定し、エラーによって発生した業務ミスを把握し、プロセスの誤りや矛盾を一掃できます。
Process Discovery
非構造化データから得た情報を抽出、整理、検証することで、顧客注文、インシデント チケット、サプライヤーの請求書からのデータ収集を自動化できます。
Document Automation
サービスのプロビジョニングから、規制遵守の追跡、カスタマー エクスペリエンスのパーソナライズに至るまで、あらゆるビジネス プロセスに柔軟なインテリジェント オートメーション ツールを適用できます。
RPA Workspace
Bot、プロセス、業務レベルでの完全なリアルタイム分析により改善を図り、サービス コストの削減、拡大の促進、主要業績評価指標 (KPI) への対応を実現できます。
Bot Insight
すぐに導入可能な RPA Bot やデジタル ワーカーで自動化を拡大します。事前構築された自動化とプラグアンドプレイの統合により、価値創造までの時間を短縮し、営業、コールセンター、テクノロジー全般のプロセスを容易に自動化できます。
Bot Storeリソース
今日の通信業界の進化を支える RPA
