دعم Automation Anywhere
منتجات عظيمة تستحق دعمًا عظيمًا
يدعم فريق عالمي من مهندسي الدعم الفني المتخصصين والمدرّبين جدًا منتجاتنا الحائزة جوائز، وذلك بهدف تلبية احتياجات الشركات العصرية، بغض النظر عن مكان نشر تطبيقاتك.
يكمن هدفنا في توفير خدمة ومساعدة احترافيتَين وفي الوقت المناسب لمساعدتك في زيادة قيمة استثمارك إلى أقصى حد، مع خطط دعم مصممة خصيصًا لتتوافق مع متطلبات أعمالك.
اكتشف خيارات خطة الدعم
Orange رؤية التفاصيليتضمّن اشتراكك خطة الدعم "Orange"، وهي تشمل الدعم أثناء ساعات العمل عبر مدخل العملاء، وعبر عملية البحث الممكّنة لاستخدام الذكاء الاصطناعي بالكامل عبر قاعدة المعرفة الشاملة لدينا ومنتديات دعم المجتمع من خلال مجتمع Pathfinder ومستودعات وثائق المنتجات. |
Silver رؤية التفاصيلتقدّم الخطة "Silver" استجابات أولية مستهدفة أكثر صرامة، واستشارات متعلّقة بالهندسة، وإعداد بيئة اختبار معزولة وتنفيذها، والترقية، والمساعدة في التثبيت، والوصول إلى فريق الدعم المتميّز، وتنبيهات ميدانية متميّزة، وتحليل السبب الأساسي (RCA) للمشاكل ذات مستوى الخطورة 1، وإمكانية وصول متميّزة إلى مجتمع A-People، وغيرها من ميزات الدعم كما هو موضّح أدناه. يتضمّن اشتراكك خطة الدعم "Orange" وهي تشمل مدخل العملاء على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة، بالإضافة إلى إمكانية وصول إلى عملية البحث الممكّنة لاستخدام الذكاء الاصطناعي عبر قاعدة المعرفة الشاملة لدينا، ومنتديات دعم المجتمعات، ومستودعات الوثائق. ملاحظة: تنطبق خطط الدعم هذه على عملاء AAI المباشرين فقط ولا تنطبق على شركاء إعادة البيع المسؤولين عن توفير الدعم من المستوى 1 والمستوى 2 لعملائهم النهائيين. |
Gold رؤية التفاصيلتقدّم الخطة "Gold" المنافع الأكثر شمولية مع الاستجابات الأولية المستهدفة الأكثر صرامة ومدير حساب تقني (TAM) متخصص سيكون بمثابة مستشارك التقني ومحامي الدعم الخاص بك. سينسّق مدير الحساب التقني مع الفِرق التقنية لدينا لتزويدك بدعم استباقي وتفاعلي. ستحصل على دعم ذي أولوية من فريق دعم متخصص ومتميّز. بالإضافة إلى عرض "Silver"، يتضمّن عرض "Gold" الذي نقدّمه مراجعة البنية التحتية، وتقييم أمن المعلومات، واستشارات وخطط متعلّقة بالكوارث والوفرة العالية، والممارسة الفضلى/التوجيه المتخصص الاستباقي، ومراجعات الأعمال الربع السنوية إلى جانب غيرها من ميزات الدعم المتعددة الموضّحة أدناه. تقدم الخطة "Silver" استشارات متعلّقة بالهندسة، وإعداد بيئة اختبار معزولة وتنفيذها، والترقية، والمساعدة في التثبيت، والوصول إلى فريق الدعم المتميّز، وتنبيهات ميدانية متميّزة، وتحليل السبب الأساسي (RCA) للمشاكل ذات مستوى الخطورة 1، وإمكانية وصول متميّزة إلى مجتمع A-People، ومدخل عملاء على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة، بالإضافة إلى إمكانية وصول إلى عملية البحث الممكّنة لاستخدام الذكاء الاصطناعي عبر قاعدة المعرفة الشاملة لدينا، ومنتديات دعم المجتمعات، ومستودعات الوثائق. ملاحظة: تنطبق خطط الدعم هذه على عملاء AAI المباشرين فقط ولا تنطبق على شركاء إعادة البيع المسؤولين عن توفير الدعم من المستوى 1 والمستوى 2 لعملائهم النهائيين. |
|||||||||||||||||
الدعم التفاعلي | ساعات الدعم | أيام الأسبوع من 8 صباحًا إلى 5 مساءً |
دعم عبر الهاتف على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة للمشاكل ذات مستوى الخطورة 1 فقط. دعم على مدار الساعة لمدة 5 أيام في الأسبوع لكل مستويات الخطورة الأخرى |
دعم عبر الهاتف على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة للمشاكل ذات مستويَي الخطورة 1 و2. دعم على مدار الساعة لمدة 5 أيام في الأسبوع لكل مستويات الخطورة الأخرى |
|||||||||||||||
مدخل العملاء | على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة | على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة | على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة | ||||||||||||||||
مستوى الخطورة 1 - استجابة أولية مستهدفة | يوم عمل واحد | ساعتا تقويم | ساعة تقويم | ||||||||||||||||
مستوى الخطورة 2 - استجابة أولية مستهدفة | 4 ساعة عمل | 2 ساعة عمل | |||||||||||||||||
مستوى الخطورة 3 - استجابة أولية مستهدفة | 12 ساعة عمل | 8 ساعة عمل | |||||||||||||||||
مستوى الخطورة 4 - استجابة أولية مستهدفة | 16 ساعة عمل | 16 ساعة عمل | |||||||||||||||||
وصول إلى المجتمع | |||||||||||||||||||
دعم الدردشة | |||||||||||||||||||
دعم اللغة | دعم اللغات الصينية (المبسّطة والتقليدية) والفرنسية والألمانية واليابانية والكورية والبرتغالية والإسبانية | دعم اللغات الصينية (المبسّطة والتقليدية) والفرنسية والألمانية واليابانية والكورية والبرتغالية والإسبانية | دعم اللغات الصينية (المبسّطة والتقليدية) والفرنسية والألمانية واليابانية والكورية والبرتغالية والإسبانية | ||||||||||||||||
رقم الهاتف المجاني | |||||||||||||||||||
إدارة الحالات الحرجة | |||||||||||||||||||
مساعدة في الترقية والتثبيت | |||||||||||||||||||
أولوية في الانتظار مع موارد مخصصة | |||||||||||||||||||
خدمات متخصصة | تحليل السبب الأساسي للمشاكل ذات مستوى الخطورة 1 | ||||||||||||||||||
أولوية لمعالجة طلب الإصلاح/التحسين | |||||||||||||||||||
استشارات متعلّقة بالهندسة للمؤسسات | 10 ساعات سنويًا |
40 ساعة سنويًا |
|||||||||||||||||
تنبيهات ميدانية متميّزة | |||||||||||||||||||
الحساب الإدارة |
مهندس النجاح | (عن بُعد) |
(في المنطقة) |
||||||||||||||||
مراجعة الأعمال | سنويًا | ربع سنوية | |||||||||||||||||
مراجعة اعتماد المنتجات والممارسات الفضلى | |||||||||||||||||||
مدير حساب تقنية متخصص | (في المنطقة) |
||||||||||||||||||
مراجعة لحالات الدعم | شهريًا |
||||||||||||||||||
استباقية التفاعل |
مراجعة البنية التحتية والتخطيط لقابلية التوسيع | ||||||||||||||||||
التخطيط للوفرة العالية والإصلاح بعد الكوارث | |||||||||||||||||||
استشارات متعلّقة بأمن المعلومات | |||||||||||||||||||
دعم مخطط بعد ساعات العمل | |||||||||||||||||||
إعداد عملية الدعم التقني | |||||||||||||||||||
التحقق من الصحة التقنية | |||||||||||||||||||
واجهة العميل |
|
|
|
بالنسبة إلى العميل الذي تفاوض للحصول على شروط دعم غير قياسية، سيتم احترام هذه الشروط كوال الفترة المتبقية من مدة الاشتراك، وبعدها ستنطبق الشروط الجديدة.
يتضمّن اشتراكك خطة الدعم "Orange"، وهي تشمل الدعم أثناء ساعات العمل عبر مدخل العملاء، وعبر عملية البحث الممكّنة لاستخدام الذكاء الاصطناعي بالكامل عبر قاعدة المعرفة الشاملة لدينا ومنتديات دعم المجتمع من خلال مجتمع Pathfinder ومستودعات وثائق المنتجات.
ساعات الدعم | أيام الأسبوع من 8 صباحًا إلى 5 مساءً |
مدخل العملاء | على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة |
مستوى الخطورة 1 - استجابة أولية مستهدفة | يوم عمل واحد |
مستوى الخطورة 2 - استجابة أولية مستهدفة | |
مستوى الخطورة 3 - استجابة أولية مستهدفة | |
مستوى الخطورة 4 - استجابة أولية مستهدفة | |
وصول إلى المجتمع | |
دعم الدردشة | |
دعم اللغة | دعم اللغات الصينية (المبسّطة والتقليدية) والفرنسية والألمانية واليابانية والكورية والبرتغالية والإسبانية |
رقم الهاتف المجاني | |
إدارة الحالات الحرجة | |
مساعدة في الترقية والتثبيت | |
أولوية في الانتظار مع موارد مخصصة | |
تحليل السبب الأساسي للمشاكل ذات مستوى الخطورة 1 | |
أولوية لمعالجة طلب الإصلاح/التحسين | |
استشارات متعلّقة بالهندسة للمؤسسات | |
تنبيهات ميدانية متميّزة | |
مهندس النجاح | |
مراجعة الأعمال | |
مراجعة اعتماد المنتجات والممارسات الفضلى | |
مدير حساب تقنية متخصص | |
مراجعة لحالات الدعم | |
مراجعة البنية التحتية والتخطيط لقابلية التوسيع | |
التخطيط للوفرة العالية والإصلاح بعد الكوارث | |
استشارات متعلّقة بأمن المعلومات | |
دعم مخطط بعد ساعات العمل | |
إعداد عملية الدعم التقني | |
التحقق من الصحة التقنية | |
واجهة العميل | • مدخل العملاء • الدردشة • الوصول إلى المجتمع |
تقدّم الخطة "Silver" استجابات أولية مستهدفة أكثر صرامة، واستشارات متعلّقة بالهندسة، وإعداد بيئة اختبار معزولة وتنفيذها، والترقية، والمساعدة في التثبيت، والوصول إلى فريق الدعم المتميّز، وتنبيهات ميدانية متميّزة، وتحليل السبب الأساسي (RCA) للمشاكل ذات مستوى الخطورة 1، وإمكانية وصول متميّزة إلى مجتمع A-People، وغيرها من ميزات الدعم كما هو موضّح أدناه.
يتضمّن اشتراكك خطة الدعم "Orange" وهي تشمل مدخل العملاء على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة، بالإضافة إلى إمكانية وصول إلى عملية البحث الممكّنة لاستخدام الذكاء الاصطناعي عبر قاعدة المعرفة الشاملة لدينا، ومنتديات دعم المجتمعات، ومستودعات الوثائق.
ملاحظة: تنطبق خطط الدعم هذه على عملاء AAI المباشرين فقط ولا تنطبق على شركاء إعادة البيع المسؤولين عن توفير الدعم من المستوى 1 والمستوى 2 لعملائهم النهائيين.
ساعات الدعم | دعم عبر الهاتف على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة للمشاكل ذات مستوى الخطورة 1 فقط. دعم على مدار الساعة لمدة 5 أيام في الأسبوع لمستويات الخطورة الأخرى. |
مدخل العملاء | على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة |
مستوى الخطورة 1 - استجابة أولية مستهدفة | ساعتا تقويم |
مستوى الخطورة 2 - استجابة أولية مستهدفة | 4 ساعة عمل |
مستوى الخطورة 3 - استجابة أولية مستهدفة | 12 ساعة عمل |
مستوى الخطورة 4 - استجابة أولية مستهدفة | 16 ساعة عمل |
وصول إلى المجتمع | |
دعم الدردشة | |
دعم اللغة | دعم اللغات الصينية (المبسّطة والتقليدية) والفرنسية والألمانية واليابانية والكورية والبرتغالية والإسبانية. |
رقم الهاتف المجاني | |
إدارة الحالات الحرجة | |
مساعدة في الترقية والتثبيت | |
أولوية في الانتظار مع موارد مخصصة | |
تحليل السبب الأساسي للمشاكل ذات مستوى الخطورة 1 | |
أولوية لمعالجة طلب الإصلاح/التحسين | |
استشارات متعلّقة بالهندسة للمؤسسات | 10 ساعات سنويًا |
تنبيهات ميدانية متميّزة | |
مهندس النجاح | (عن بُعد) |
مراجعة الأعمال | سنويًا |
مراجعة اعتماد المنتجات والممارسات الفضلى | |
مدير حساب تقنية متخصص | |
مراجعة لحالات الدعم | |
مراجعة البنية التحتية والتخطيط لقابلية التوسيع | |
التخطيط للوفرة العالية والإصلاح بعد الكوارث | |
استشارات متعلّقة بأمن المعلومات | |
دعم مخطط بعد ساعات العمل | |
إعداد عملية الدعم التقني | |
التحقق من الصحة التقنية | |
واجهة العميل | • مدخل العملاء • الدردشة • رقم الهاتف المجاني • الوصول إلى المجتمع • مهندس النجاح |
تقدّم الخطة "Gold" المنافع الأكثر شمولية مع الاستجابات الأولية المستهدفة الأكثر صرامة ومدير حساب تقني (TAM) متخصص سيكون بمثابة مستشارك التقني ومحامي الدعم الخاص بك. سينسّق مدير الحساب التقني مع الفِرق التقنية لدينا لتزويدك بدعم استباقي وتفاعلي. ستحصل على دعم ذي أولوية من فريق دعم متخصص ومتميّز. بالإضافة إلى عرض "Silver"، يتضمّن عرض "Gold" الذي نقدّمه مراجعة البنية التحتية، وتقييم أمن المعلومات، واستشارات وخطط متعلّقة بالكوارث والوفرة العالية، والممارسة الفضلى/التوجيه المتخصص الاستباقي، ومراجعات الأعمال الربع السنوية إلى جانب غيرها من ميزات الدعم المتعددة الموضّحة أدناه.
تقدم الخطة "Silver" استشارات متعلّقة بالهندسة، وإعداد بيئة اختبار معزولة وتنفيذها، والترقية، والمساعدة في التثبيت، والوصول إلى فريق الدعم المتميّز، وتنبيهات ميدانية متميّزة، وتحليل السبب الأساسي (RCA) للمشاكل ذات مستوى الخطورة 1، وإمكانية وصول متميّزة إلى مجتمع A-People، ومدخل عملاء على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة، بالإضافة إلى إمكانية وصول إلى عملية البحث الممكّنة لاستخدام الذكاء الاصطناعي عبر قاعدة المعرفة الشاملة لدينا، ومنتديات دعم المجتمعات، ومستودعات الوثائق.
ملاحظة: تنطبق خطط الدعم هذه على عملاء AAI المباشرين فقط ولا تنطبق على شركاء إعادة البيع المسؤولين عن توفير الدعم من المستوى 1 والمستوى 2 لعملائهم النهائيين.
ساعات الدعم | دعم عبر الهاتف على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة للمشاكل ذات مستويَي الخطورة 1 و2. دعم على مدار الساعة لمدة 5 أيام في الأسبوع لكل مستويات الخطورة الأخرى |
مدخل العملاء | على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال السنة |
مستوى الخطورة 1 - استجابة أولية مستهدفة | ساعة تقويم |
مستوى الخطورة 2 - استجابة أولية مستهدفة | 2 ساعة عمل |
مستوى الخطورة 3 - استجابة أولية مستهدفة | 8 ساعة عمل |
مستوى الخطورة 4 - استجابة أولية مستهدفة | 16 ساعة عمل |
وصول إلى المجتمع | |
دعم الدردشة | |
دعم اللغة | دعم اللغات الصينية (المبسّطة والتقليدية) والفرنسية والألمانية واليابانية والكورية والبرتغالية والإسبانية |
رقم الهاتف المجاني | |
إدارة الحالات الحرجة | |
مساعدة في الترقية والتثبيت | |
أولوية في الانتظار مع موارد مخصصة | |
تحليل السبب الأساسي للمشاكل ذات مستوى الخطورة 1 | |
أولوية لمعالجة طلب الإصلاح/التحسين | |
استشارات متعلّقة بالهندسة للمؤسسات | 40 ساعة سنويًا |
تنبيهات ميدانية متميّزة | |
مهندس النجاح | (في المنطقة) |
مراجعة الأعمال | ربع سنوية |
مراجعة اعتماد المنتجات والممارسات الفضلى | |
مدير حساب تقنية متخصص | (في المنطقة) |
مراجعة لحالات الدعم | شهريًا |
مراجعة البنية التحتية والتخطيط لقابلية التوسيع | |
التخطيط للوفرة العالية والإصلاح بعد الكوارث | |
استشارات متعلّقة بأمن المعلومات | |
دعم مخطط بعد ساعات العمل | |
إعداد عملية الدعم التقني | |
التحقق من الصحة التقنية | |
واجهة العميل | • مدخل العملاء • الدردشة • رقم الهاتف المجاني • الوصول إلى المجتمع • مهندس النجاح ، مدير الحساب التقني |
بالنسبة إلى العميل الذي تفاوض للحصول على شروط دعم غير قياسية، سيتم احترام هذه الشروط كوال الفترة المتبقية من مدة الاشتراك، وبعدها ستنطبق الشروط الجديدة.
هل أنت جاهز لترقية خطة الدعم؟ تواصل مع مندوب الحساب الخاص بك اليوم.