Automation Anywhere 支援
優秀產品需要同樣優秀的支援
我們榮獲獎項肯定的產品有一支遍布全球、訓練有素且經驗豐富的技術支援工程師團隊作為堅強後盾,能滿足現代企業的需求,無論應用程式部署在何處都能有效因應。
我們的使命是提供及時、專業的服務和協助,根據您的業務需求制定專屬的支援計畫,幫助您將投資價值最大化。
探索支援方案選項
橘級 查看詳細資料「橘級」支援方案包含於您的訂閱當中,您將可使用我們針對嚴重性 1 問題提供的 24/7/365 客戶入口網站和電話支援,並且獲得我們龐大知識庫、社群支援論壇和文件存放庫的完整、AI 輔助式搜尋存取權限。 |
銀級 查看詳細資料「銀級」方案提供較緊實的 SLA、架構諮詢、沙箱設定和實作、升級和安裝協助、Premium 支援團隊存取權、Premium 欄位警示、嚴重性 1 的 RCA 和 Premium A-People 社群存取權,以及下述的其他支援功能。 「橘級」支援方案包含於您的訂閱當中,您將可使用我們針對嚴重性 1 問題提供的 24/7/365 客戶入口網站和電話支援,並且獲得我們龐大知識庫、社群支援論壇和文件存放庫的完整、AI 輔助式搜尋存取權限。 注意:這些支援方案僅適用於 AAI 直接客戶,不適用於負責為其終端客戶提供第 1 級和第 2 級支援的經銷商合作夥伴。 |
金級 查看詳細資料我們的「金級」方案具備最廣泛的優勢,可提供最緊實的 SLA,並指派給您一名技術客戶經理 (TAM),以作為您的技術顧問與支援代言人。您的 TAM 將與我們的技術團隊保持聯繫,為您提供主動式和回應式支援。您將可獲得指定的 Premium 支援團隊的優先支援。「金級」方案除了涵蓋「銀級」方案內容之外,更提供基礎架構檢閱、資訊安全評估、災害和 HA 諮詢與規劃、主動專家指引/最佳實務和季度業務檢閱,以及下列其他多項支援功能。 「銀級」方案提供較緊實的 SLA、架構諮詢、沙箱設定和實作、升級和安裝協助、Premium 支援團隊存取權、Premium 欄位警示、嚴重性 1 的 RCA 和 Premium A-People 社群存取權,以及下述的其他支援功能。 注意:這些支援方案僅適用於 AAI 直接客戶,不適用於負責為其終端客戶提供第 1 級和第 2 級支援的經銷商合作夥伴。 |
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支援時間 | 針對嚴重性 1 的問題,提供 24/7 x 365 的客戶入口網站及電話支援。 由我們五個工作日支援班次中選擇一個班次,此班次將套用至所有其他嚴重性。 | 針對嚴重性 1 的問題,提供 24/7 x 365 的客戶入口網站及電話支援。 針對其他嚴重性的問題,提供 24x5 支援 (提交案例時可選擇班次)。 |
針對嚴重性 1 和 2 的問題,提供 24/7 x 365 的客戶入口網站及電話支援。 針對其他嚴重性的問題,提供 24x5 支援 (提交案例時可選擇班次)。 |
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支援 | 客戶入口網站 | 24/7 x 365 | 24/7 x 365 | 24/7 x 365 |
SLA:嚴重性 1 - 初始回應 | 4 小時 | 2 小時 | 1 小時 - 24/7 | |
SLA:嚴重性 2 - 初始回應 | 8 個營業時數 | 4 個營業時數 | 2 小時 - 24/7 | |
SLA:嚴重性 3 - 初始回應 | 16 個營業時數 | 12 個營業時數 | 8 個營業時數 | |
SLA:嚴重性 4 - 初始回應 | 24 個營業時數 | 16 個營業時數 | ||
針對英文語言案例提供全球全天候輪班式/持續性支援 | 嚴重性 1 - 24/7 x 365 | 嚴重性 1 - 24/7 x 365 | 嚴重性 1 和 2 - 24/7 x 365 | |
語言支援 | 支援中文 (簡體與繁體)、法文、德文、日文、韓文、波蘭文、葡萄牙文及西班牙文。 | 支援中文 (簡體與繁體)、法文、德文、日文、韓文、波蘭文、葡萄牙文及西班牙文。 | 支援中文 (簡體與繁體)、法文、德文、日文、韓文、波蘭文、葡萄牙文及西班牙文。 | |
支援 | 英文支援 | |||
社群存取權 | ||||
聊天支援 | ||||
即時電話支援 | ||||
免付費電話* | ||||
向上呈報管理 | ||||
升級和安裝協助 | ||||
Premium 支援團隊存取權 | ||||
特殊服務 | 嚴重性 1 的根本原因分析 | |||
優先考量納入修正/強化要求版本 | ||||
架構諮詢 | ||||
Premium 欄位警示 | ||||
沙箱設定和實作 | ||||
Premium A-People 社群存取權** | ||||
技術客戶管理 | 指派的技術客戶經理 | |||
定期支援案例檢閱 | ||||
季度業務檢閱 | ||||
主動參與 | 規模式調整規劃 | |||
基礎架構檢閱 | ||||
災害復原規劃 | ||||
高可用性諮詢 | ||||
資訊安全諮詢 | ||||
規劃的營業時間後支援 | ||||
洞見 | 產品採用檢閱 | |||
主動專家指引和最佳實務 | ||||
技術支援採納 | ||||
技術健康狀況檢閱 |
「橘級」支援方案包含於您的訂閱當中,您將可使用我們針對嚴重性 1 問題提供的 24/7/365 客戶入口網站和電話支援,並且獲得我們龐大知識庫、社群支援論壇和文件存放庫的完整、AI 輔助式搜尋存取權限。
支援時間 | 針對嚴重性 1 的問題,提供 24/7 x 365 的客戶入口網站及電話支援。 由我們五個工作日支援班次中選擇一個班次,此班次將套用至所有其他嚴重性。 |
客戶入口網站 | 24/7 x 365 |
SLA:嚴重性 1 - 初始回應 | 4 小時 |
SLA:嚴重性 2 - 初始回應 | 8 個營業時數 |
SLA:嚴重性 3 - 初始回應 | 16 個營業時數 |
SLA:嚴重性 4 - 初始回應 | |
針對英文語言案例提供全球全天候輪班式/持續性支援 | 嚴重性 1 - 24/7 x 365 |
語言支援 | 支援中文 (簡體與繁體)、法文、德文、日文、韓文、波蘭文、葡萄牙文及西班牙文。 |
英文支援 | |
社群存取權 | |
聊天支援 | |
即時電話支援 | |
免付費電話* | |
向上呈報管理 | |
升級和安裝協助 | |
Premium 支援團隊存取權 | |
嚴重性 1 的根本原因分析 | |
優先考量納入修正/強化要求版本 | |
架構諮詢 | |
Premium 欄位警示 | |
沙箱設定和實作 | |
Premium A-People 社群存取權** | |
指派的技術客戶經理 | |
定期支援案例檢閱 | |
季度業務檢閱 | |
規模式調整規劃 | |
基礎架構檢閱 | |
災害復原規劃 | |
高可用性諮詢 | |
資訊安全諮詢 | |
規劃的營業時間後支援 | |
產品採用檢閱 | |
主動專家指引和最佳實務 | |
技術支援採納 | |
技術健康狀況檢閱 |
「銀級」方案提供較緊實的 SLA、架構諮詢、沙箱設定和實作、升級和安裝協助、Premium 支援團隊存取權、Premium 欄位警示、嚴重性 1 的 RCA 和 Premium A-People 社群存取權,以及下述的其他支援功能。
「橘級」支援方案包含於您的訂閱當中,您將可使用我們針對嚴重性 1 問題提供的 24/7/365 客戶入口網站和電話支援,並且獲得我們龐大知識庫、社群支援論壇和文件存放庫的完整、AI 輔助式搜尋存取權限。
注意:這些支援方案僅適用於 AAI 直接客戶,不適用於負責為其終端客戶提供第 1 級和第 2 級支援的經銷商合作夥伴。
支援時間 | 針對嚴重性 1 的問題,提供 24/7 x 365 的客戶入口網站及電話支援。 針對其他嚴重性的問題,提供 24x5 支援 (提交案例時可選擇班次)。 |
客戶入口網站 | 24/7 x 365 |
SLA:嚴重性 1 - 初始回應 | 2 小時 |
SLA:嚴重性 2 - 初始回應 | 4 個營業時數 |
SLA:嚴重性 3 - 初始回應 | 12 個營業時數 |
SLA:嚴重性 4 - 初始回應 | 24 個營業時數 |
針對英文語言案例提供全球全天候輪班式/持續性支援 | 嚴重性 1 - 24/7 x 365 |
語言支援 | 支援中文 (簡體與繁體)、法文、德文、日文、韓文、波蘭文、葡萄牙文及西班牙文。 |
英文支援 | |
社群存取權 | |
聊天支援 | |
即時電話支援 | |
免付費電話* | |
向上呈報管理 | |
升級和安裝協助 | |
Premium 支援團隊存取權 | |
嚴重性 1 的根本原因分析 | |
優先考量納入修正/強化要求版本 | |
架構諮詢 | |
Premium 欄位警示 | |
沙箱設定和實作 | |
Premium A-People 社群存取權** | |
指派的技術客戶經理 | |
定期支援案例檢閱 | |
季度業務檢閱 | |
規模式調整規劃 | |
基礎架構檢閱 | |
災害復原規劃 | |
高可用性諮詢 | |
資訊安全諮詢 | |
規劃的營業時間後支援 | |
產品採用檢閱 | |
主動專家指引和最佳實務 | |
技術支援採納 | |
技術健康狀況檢閱 |
我們的「金級」方案具備最廣泛的優勢,可提供最緊實的 SLA,並指派給您一名技術客戶經理 (TAM),以作為您的技術顧問與支援代言人。您的 TAM 將與我們的技術團隊保持聯繫,為您提供主動式和回應式支援。您將可獲得指定的 Premium 支援團隊的優先支援。「金級」方案除了涵蓋「銀級」方案內容之外,更提供基礎架構檢閱、資訊安全評估、災害和 HA 諮詢與規劃、主動專家指引/最佳實務和季度業務檢閱,以及下列其他多項支援功能。
「銀級」方案提供較緊實的 SLA、架構諮詢、沙箱設定和實作、升級和安裝協助、Premium 支援團隊存取權、Premium 欄位警示、嚴重性 1 的 RCA 和 Premium A-People 社群存取權,以及下述的其他支援功能。
注意:這些支援方案僅適用於 AAI 直接客戶,不適用於負責為其終端客戶提供第 1 級和第 2 級支援的經銷商合作夥伴。
支援時間 | 針對嚴重性 1 和 2 的問題,提供 24/7 x 365 的客戶入口網站及電話支援。 針對其他嚴重性的問題,提供 24x5 支援 (提交案例時可選擇班次)。 |
客戶入口網站 | 24/7 x 365 |
SLA:嚴重性 1 初始回應 | 1 小時 - 24/7 |
SLA:嚴重性 2 - 初始回應 | 2 小時 - 24x7 |
SLA:嚴重性 3 - 初始回應 | 8 個營業時數 |
SLA:嚴重性 4 - 初始回應 | 16 個營業時數 |
針對英文語言案例提供全球全天候輪班式/持續性支援 | 嚴重性 1 和 2 - 24/7 x 365 |
語言支援 | 支援中文 (簡體與繁體)、法文、德文、日文、韓文、波蘭文、葡萄牙文及西班牙文。 |
英文支援 | |
社群存取權 | |
聊天支援 | |
即時電話支援 | |
免付費電話* | |
向上呈報管理 | |
升級和安裝協助 | |
Premium 支援團隊存取權 | |
嚴重性 1 的根本原因分析 | |
優先考量納入修正/強化要求版本 | |
架構諮詢 | |
Premium 欄位警示 | |
沙箱設定和實作 | |
Premium A-People 社群存取權** | |
指派的技術客戶經理 | |
定期支援案例檢閱 | |
季度業務檢閱 | |
規模式調整規劃 | |
基礎架構檢閱 | |
災害復原規劃 | |
高可用性諮詢 | |
資訊安全諮詢 | |
規劃的營業時間後支援 | |
產品採用檢閱 | |
主動專家指引和最佳實務 | |
技術支援採納 | |
技術健康狀況檢閱 |
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