Suporte da Automation Anywhere
Grandes produtos merecem grande suporte
Nossos produtos premiados são apoiados por uma equipe mundial de engenheiros de suporte técnico altamente treinados e experientes para atender às necessidades da empresa moderna, não importando onde seus aplicativos sejam implantados.
Nossa missão é fornecer serviços e assistência especializada e oportuna para ajudar você a maximizar o valor de seu investimento com planos de suporte projetados para atender às suas necessidades de negócios.
Explore as opções do Plano de suporte
Laranja Consultar detalhesO Plano de suporte "Laranja" está incluído na sua assinatura e inclui suporte em horário comercial por meio do portal do cliente, bem como por meio de nossa pesquisa totalmente habilitada por IA em nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade por meio de nossa Comunidade Pathfinder e nossos repositórios de documentação de produtos. |
Prata Consultar detalhesO plano "Prata" oferece respostas iniciais mais rígidas, consultoria de arquitetura, configuração e implementação de sandbox, assistência para atualização e instalação, acesso à equipe de suporte Premium, alertas de campo premium, RCA para Gravidade 1, acesso premium à comunidade A-People e outros recursos de suporte, conforme descrito abaixo. O plano de suporte "Laranja" está incluído em sua assinatura e oferece o portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, acesso completo e habilitado para pesquisa de IA a nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade e repositórios de documentação. Observação: Estes Planos de suporte se aplicam apenas a clientes diretos de AAI e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais. |
Nosso plano "Ouro" oferece os benefícios mais amplos com as respostas iniciais mais rígidas e um gerente de conta técnica (TAM) designado, que será seu consultor técnico e defensor de suporte. Seu TAM fará a conexão com nossas equipes técnicas para fornecer suporte proativo e reativo. Você receberá suporte prioritário de uma equipe de suporte premium designada. Além da oferta "Prata", nossa oferta "Ouro" inclui Revisão de infraestrutura; avaliação de segurança da informação; consultoria e planejamento de desastres e HA; orientação especializada proativa/melhores práticas e revisões trimestrais de negócios; juntamente com vários outros recursos de suporte descritos abaixo. O plano "Silver" oferece Consultoria de Arquitetura, Configuração e Implementação de Sandbox, Atualização e Assistência de Instalação, Acesso à Equipe de Suporte Premium, Alertas de Campo Premium, RCA para Caso de Gravidade 1, Acesso à Comunidade Premium A-People, Portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, acesso de pesquisa habilitado por IA à nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade e repositórios de documentos. Observação: Estes Planos de suporte se aplicam apenas a clientes diretos de AAI e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais. |
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Suporte reativo | Horas de suporte | Dias da semana 8h às 17h |
24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para suporte telefônico apenas para questões de Gravidade 1 24 horas por dia, 5 dias por semana para todas as outras gravidades |
24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para suporte telefônico para questões de Gravidade 1 e 2. 24 horas por dia, 5 dias por semana para todas as outras gravidades |
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Portal do cliente | 24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 | ||||||||||||||||
Gravidade 1 - Resposta inicial | 1 dia útil | 2 horas de horário comercial | 1 horas de horário comercial | ||||||||||||||||
Gravidade 2 - Resposta inicial | 4 horas de horário comercial | 2 horas de horário comercial | |||||||||||||||||
Gravidade 3 - Resposta inicial | 12 horas de horário comercial | 8 horas de horário comercial | |||||||||||||||||
Gravidade 4 - Resposta inicial | 16 horas de horário comercial | 16 horas de horário comercial | |||||||||||||||||
Acesso à comunidade | |||||||||||||||||||
Suporte por chat | |||||||||||||||||||
Suporte em outros idiomas | Suporte em chinês (simplificado e tradicional), francês, alemão, japonês, coreano, português e espanhol | Suporte em chinês (simplificado e tradicional), francês, alemão, japonês, coreano, português e espanhol | Suporte em chinês (simplificado e tradicional), francês, alemão, japonês, coreano, português e espanhol | ||||||||||||||||
Ligação gratuita | |||||||||||||||||||
Gestão de Situações Críticas | |||||||||||||||||||
Assistência para atualização e instalação | |||||||||||||||||||
Filas prioritárias com recursos designados | |||||||||||||||||||
Serviços especializados | Análise de causa raiz para Gravidade 1 | ||||||||||||||||||
Consideração prioritária para solicitação de correção/melhoria | |||||||||||||||||||
Consulta de arquitetura corporativa | 10 horas por ano |
40 horas por ano |
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Alertas de campo Premium | |||||||||||||||||||
Conta Gerenciamento |
Arquiteto de sucesso | (Remoto) |
(Na região) |
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Análise de negócios | Anual | Trimestral | |||||||||||||||||
Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |||||||||||||||||||
Gerente técnico de contas atribuído | (Na região) |
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Revisão do caso de suporte | Mensal |
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Proativo Envolvimento |
Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | ||||||||||||||||||
Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |||||||||||||||||||
Consultoria de segurança da informação | |||||||||||||||||||
Suporte planejado após horário comercial | |||||||||||||||||||
Integração do processo de suporte técnico | |||||||||||||||||||
Verificação Técnica de Saúde | |||||||||||||||||||
Interface do cliente |
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Para o Cliente que negociou termos de suporte não padrão, esses termos serão honrados até o final do prazo da assinatura, momento em que os novos termos serão aplicados.
O Plano de suporte "Laranja" está incluído na sua assinatura e inclui suporte em horário comercial por meio do portal do cliente, bem como por meio de nossa pesquisa totalmente habilitada por IA em nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade por meio de nossa Comunidade Pathfinder e nossos repositórios de documentação de produtos.
Horas de suporte | Dias da semana 8h às 17h |
Portal do cliente | 24/7/365 |
Gravidade 1 - Resposta inicial | 1 dia útil |
Gravidade 2 - Resposta inicial | |
Gravidade 3 - Resposta inicial | |
Gravidade 4 - Resposta inicial | |
Acesso à comunidade | |
Suporte por chat | |
Suporte em outros idiomas | Suporte em chinês (simplificado e tradicional), francês, alemão, japonês, coreano, português e espanhol |
Ligação gratuita | |
Gestão de Situações Críticas | |
Assistência para atualização e instalação | |
Filas prioritárias com recursos designados | |
Análise de causa raiz para Gravidade 1 | |
Consideração prioritária para solicitação de correção/melhoria | |
Consultoria de arquiteto empresarial | |
Alertas de campo Premium | |
Arquiteto de sucesso | |
Análise de negócios | |
Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |
Gerente técnico de contas atribuído | |
Revisão do caso de suporte | |
Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | |
Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |
Consultoria de segurança da informação | |
Suporte planejado após horário comercial | |
Integração do processo de suporte técnico | |
Verificação Técnica de Saúde | |
Interface do cliente | • Portal do cliente • Chat • Acesso à comunidade |
O plano "Prata" oferece respostas iniciais mais rígidas, consultoria de arquitetura, configuração e implementação de sandbox, assistência para atualização e instalação, acesso à equipe de suporte Premium, alertas de campo premium, RCA para Gravidade 1, acesso premium à comunidade A-People e outros recursos de suporte, conforme descrito abaixo.
O plano de suporte "Laranja" está incluído em sua assinatura e oferece o portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, acesso completo e habilitado para pesquisa de IA a nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade e repositórios de documentação.
Observação: Estes Planos de suporte se aplicam apenas a clientes diretos de AAI e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais.
Horas de suporte | 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para suporte telefônico para questões de Gravidade 1. 24 horas por dia, 5 dias por semana para outras gravidades. |
Portal do cliente | 24/7/365 |
Gravidade 1 - Resposta inicial | 2 horas de horário comercial |
Gravidade 2 - Resposta inicial | 4 horas de horário comercial |
Gravidade 3 - Resposta inicial | 12 horas de horário comercial |
Gravidade 4 - Resposta inicial | 16 horas de horário comercial |
Acesso à comunidade | |
Suporte por chat | |
Suporte em outros idiomas | Suporte em chinês (simplificado e tradicional), francês, alemão, japonês, coreano, português e espanhol. |
Ligação gratuita | |
Gestão de Situações Críticas | |
Assistência para atualização e instalação | |
Filas prioritárias com recursos designados | |
Análise de causa raiz para Gravidade 1 | |
Consideração prioritária para solicitação de correção/melhoria | |
Consultoria de arquiteto empresarial | 10 horas por ano |
Alertas de campo Premium | |
Arquiteto de sucesso | (Remoto) |
Análise de negócios | Anual |
Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |
Gerente técnico de contas atribuído | |
Revisão do caso de suporte | |
Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | |
Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |
Consultoria de segurança da informação | |
Suporte planejado após horário comercial | |
Integração do processo de suporte técnico | |
Verificação Técnica de Saúde | |
Interface do cliente | • Portal do cliente • Chat • Ligação gratuita • Acesso à comunidade • Arquiteto de sucesso |
Nosso plano "Ouro" oferece os benefícios mais amplos com as respostas iniciais mais rígidas e um gerente de conta técnica (TAM) designado, que será seu consultor técnico e defensor de suporte. Seu TAM fará a conexão com nossas equipes técnicas para fornecer suporte proativo e reativo. Você receberá suporte prioritário de uma equipe de suporte premium designada. Além da oferta "Prata", nossa oferta "Ouro" inclui Revisão de infraestrutura; avaliação de segurança da informação; consultoria e planejamento de desastres e HA; orientação especializada proativa/melhores práticas e revisões trimestrais de negócios; juntamente com vários outros recursos de suporte descritos abaixo.
O plano "Silver" oferece Consultoria de Arquitetura, Configuração e Implementação de Sandbox, Atualização e Assistência de Instalação, Acesso à Equipe de Suporte Premium, Alertas de Campo Premium, RCA para Caso de Gravidade 1, Acesso à Comunidade Premium A-People, Portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, acesso de pesquisa habilitado por IA à nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade e repositórios de documentos.
Observação: Estes Planos de suporte se aplicam apenas a clientes diretos de AAI e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais.
Horas de suporte | 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para suporte telefônico para questões de Gravidade 1 e 2. 24 horas por dia, 5 dias por semana para todas as outras gravidades |
Portal do cliente | 24/7/365 |
Gravidade 1 - Resposta inicial | 1 horas de horário comercial |
Gravidade 2 - Resposta inicial | 2 horas de horário comercial |
Gravidade 3 - Resposta inicial | 8 horas de horário comercial |
Gravidade 4 - Resposta inicial | 16 horas de horário comercial |
Acesso à comunidade | |
Suporte por chat | |
Suporte em outros idiomas | Suporte em chinês (simplificado e tradicional), francês, alemão, japonês, coreano, português e espanhol |
Ligação gratuita | |
Gestão de Situações Críticas | |
Assistência para atualização e instalação | |
Filas prioritárias com recursos designados | |
Análise de causa raiz para Gravidade 1 | |
Consideração prioritária para solicitação de correção/melhoria | |
Consultoria de arquiteto empresarial | 40 horas por ano |
Alertas de campo Premium | |
Arquiteto de sucesso | (Na região) |
Análise de negócios | Trimestral |
Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |
Gerente técnico de contas atribuído | (Na região) |
Revisão do caso de suporte | Mensal |
Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | |
Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |
Consultoria de segurança da informação | |
Suporte planejado após horário comercial | |
Integração do processo de suporte técnico | |
Verificação Técnica de Saúde | |
Interface do cliente | • Portal do cliente • Chat • Ligação gratuita • Acesso à comunidade • Arquiteto de sucesso, TAM |
Para o Cliente que negociou termos de suporte não padrão, esses termos serão honrados até o final do prazo da assinatura, momento em que os novos termos serão aplicados.
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