Assistance Automation Anywhere
Une assistance exceptionnelle pour des produits exceptionnels
Nos produits primés sont soutenus par une équipe internationale d'ingénieurs de l'assistance technique hautement qualifiés et expérimentés. Ils répondent aux besoins de l'entreprise moderne, quel que soit le lieu de déploiement de vos applications.
Notre mission est de fournir un service et une assistance rapides et spécialisés pour vous aider à maximiser la valeur de votre investissement grâce à des plans d'assistance conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise.
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Orange Voir les détailsLe plan d'assistance « Orange » est inclus dans votre abonnement et comprend une assistance pendant les heures ouvrables par le biais du portail client et de notre fonctionnalité de recherche entièrement assistée par l'IA. Cette fonctionnalité vous permet de faire des recherches dans notre vaste base de connaissances, dans nos forums d'assistance communautaires (via notre communauté Pathfinder) et dans nos référentiels de documentation produit. |
Argent Voir les détailsLe plan « Argent » propose des réponses initiales cibles plus courtes, une consultation sur l'architecture, la configuration et la mise en œuvre d'une sandbox, une assistance pour la mise à niveau et l'installation, un accès à l'équipe d'assistance premium, des alertes sur le terrain premium, un RCA pour la gravité 1 et un accès premium à la communauté A-People, ainsi que d'autres fonctionnalités d'assistance comme indiqué ci-dessous. Le plan d'assistance « Orange » est inclus dans votre abonnement et comprend un portail client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an ainsi qu'un accès à notre vaste base de connaissances, à nos forums d'assistance communautaire et à nos référentiels de documents. Remarque : ces plans d'assistance s'appliquent uniquement aux clients directs d'AAI et ne s'appliquent pas aux partenaires revendeurs chargés de fournir une assistance de niveau 1 et 2 à leurs clients finaux. |
Notre plan « Or » offre les avantages les plus étendus, avec les réponses initiales cibles les plus courtes et un responsable de compte technique (TAM) attitré, qui sera votre conseiller technique et votre représentant. Votre TAM assurera la liaison avec nos équipes techniques pour fournir une assistance proactive et réactive. Vous bénéficierez d'une assistance prioritaire de la part d'une équipe d'assistance premium attitrée. En plus des prestations de l'offre « Argent », notre offre « Or » comprend l'examen de l'infrastructure, l'évaluation d'Infosec, la consultation et la planification relatives aux catastrophes et à la haute disponibilité, les conseils proactifs d'experts et les bonnes pratiques, les examens trimestriels de l'activité, ainsi que plusieurs autres fonctionnalités d'assistance présentées ci-dessous. Le plan « Argent » propose une consultation sur l'architecture, la configuration et mise en œuvre d'une sandbox, une assistance pour l'installation et la mise à niveau, un accès à l'équipe d'assistance premium, des alertes sur le terrain premium, un RCA pour la gravité 1, un accès à la communauté A-People premium, un portail client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, un accès à la fonctionnalité de recherche assistée par l'IA dans notre vaste base de connaissances, dans nos forums d'assistance communautaire et dans nos référentiels de documents. Remarque : ces plans d'assistance s'appliquent uniquement aux clients directs d'AAI et ne s'appliquent pas aux partenaires revendeurs chargés de fournir une assistance de niveau 1 et 2 à leurs clients finaux. |
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Assistance réactive | Heures d'assistance | Jours de semaine 8 h à 17 h |
Assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour les problèmes de gravité 1 uniquement. 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7 pour toutes les autres gravités |
Assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours pour les problèmes de gravité 1 et 2. 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7 pour toutes les autres gravités |
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Portail clients | 24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 | ||||||||||||||||
Gravité 1 - Réponse initiale cible | 1 jour ouvrable | 2 heures calendrier | 1 heure calendrier | ||||||||||||||||
Gravité 2 - Réponse initiale cible | 4 heures de travail | 2 heures de travail | |||||||||||||||||
Gravité 3 - Réponse initiale cible | 12 heures de travail | 8 heures de travail | |||||||||||||||||
Gravité 4 - Réponse initiale cible | 16 heures de travail | 16 heures de travail | |||||||||||||||||
Accès communautaire | |||||||||||||||||||
Support en ligne | |||||||||||||||||||
Langues prises en charge | Chinois (simplifié et traditionnel), français, allemand, japonais, coréen, portugais et espagnol | Chinois (simplifié et traditionnel), français, allemand, japonais, coréen, portugais et espagnol | Chinois (simplifié et traditionnel), français, allemand, japonais, coréen, portugais et espagnol | ||||||||||||||||
Appel gratuit | |||||||||||||||||||
Gestion des situations critiques | |||||||||||||||||||
Assistance pour la mise à niveau et l'installation | |||||||||||||||||||
Mise en file d'attente prioritaire avec des ressources désignées | |||||||||||||||||||
Services spécialisés | Analyse des causes profondes pour la gravité 1 | ||||||||||||||||||
Considération prioritaire pour la demande de correction/d'amélioration | |||||||||||||||||||
Consultation de l'architecture d'entreprise | 10 heures chaque année |
40 heures chaque année |
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Alertes sur le terrain Premium | |||||||||||||||||||
Compte Gestion |
Architecte de réussite | (À distance) |
(Dans la région) |
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Examen de l'activité | Par an | Trimestriel | |||||||||||||||||
Adoption du produit et examen des meilleures pratiques | |||||||||||||||||||
Responsable de compte technique attitré | (Dans la région) |
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Examen des dossiers d'assistance | Par mois |
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Proactif Engagement |
Examen de l'infrastructure et planification de l'évolutivité | ||||||||||||||||||
Planification de la haute disponibilité et de la reprise après sinistre | |||||||||||||||||||
Consultation Infosec | |||||||||||||||||||
Assistance planifiée après les heures d'assistance | |||||||||||||||||||
Processus d'intégration de l'assistance technique | |||||||||||||||||||
Bilan de santé technique | |||||||||||||||||||
Interface client |
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Pour les clients qui ont négocié des conditions d'assistance non standard, ces conditions seront honorées jusqu'à la fin de la période d'abonnement, après quoi les nouvelles conditions s'appliqueront.
Le plan d'assistance « Orange » est inclus dans votre abonnement et comprend une assistance pendant les heures ouvrables par le biais du portail client et de notre fonctionnalité de recherche entièrement assistée par l'IA. Cette fonctionnalité vous permet de faire des recherches dans notre vaste base de connaissances, dans nos forums d'assistance communautaires (via notre communauté Pathfinder) et dans nos référentiels de documentation produit.
Heures d'assistance | Jours de semaine 8 h à 17 h |
Portail clients | 24/7/365 |
Gravité 1 - Réponse initiale cible | 1 jour ouvrable |
Gravité 2 - Réponse initiale cible | |
Gravité 3 - Réponse initiale cible | |
Gravité 4 - Réponse initiale cible | |
Accès communautaire | |
Support en ligne | |
Langues prises en charge | Chinois (simplifié et traditionnel), français, allemand, japonais, coréen, portugais et espagnol |
Appel gratuit | |
Gestion des situations critiques | |
Assistance pour la mise à niveau et l'installation | |
Mise en file d'attente prioritaire avec des ressources désignées | |
Analyse des causes profondes pour la gravité 1 | |
Considération prioritaire pour la demande de correction/d'amélioration | |
Consultation d'un architecte d'entreprise | |
Alertes sur le terrain Premium | |
Architecte de réussite | |
Examen de l'activité | |
Adoption du produit et examen des meilleures pratiques | |
Responsable de compte technique attitré | |
Examen des dossiers d'assistance | |
Examen de l'infrastructure et planification de l'évolutivité | |
Planification de la haute disponibilité et de la reprise après sinistre | |
Consultation Infosec | |
Assistance planifiée après les heures d'assistance | |
Processus d'intégration de l'assistance technique | |
Bilan de santé technique | |
Interface client | • Portail client • Chat • Accès communautaire |
Le plan « Argent » propose des réponses initiales cibles plus courtes, une consultation sur l'architecture, la configuration et la mise en œuvre d'une sandbox, une assistance pour la mise à niveau et l'installation, un accès à l'équipe d'assistance premium, des alertes sur le terrain premium, un RCA pour la gravité 1 et un accès premium à la communauté A-People, ainsi que d'autres fonctionnalités d'assistance comme indiqué ci-dessous.
Le plan d'assistance « Orange » est inclus dans votre abonnement et comprend un portail client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an ainsi qu'un accès à notre vaste base de connaissances, à nos forums d'assistance communautaire et à nos référentiels de documents.
Remarque : ces plans d'assistance s'appliquent uniquement aux clients directs d'AAI et ne s'appliquent pas aux partenaires revendeurs chargés de fournir une assistance de niveau 1 et 2 à leurs clients finaux.
Heures d'assistance | Assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour les problèmes de gravité 1 uniquement. Assistance disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 7 pour les autres gravités. |
Portail clients | 24/7/365 |
Gravité 1 - Réponse initiale cible | 2 heures calendrier |
Gravité 2 - Réponse initiale cible | 4 heures de travail |
Gravité 3 - Réponse initiale cible | 12 heures de travail |
Gravité 4 - Réponse initiale cible | 16 heures de travail |
Accès communautaire | |
Support en ligne | |
Langues prises en charge | Chinois (simplifié et traditionnel), français, allemand, japonais, coréen, portugais et espagnol |
Appel gratuit | |
Gestion des situations critiques | |
Assistance pour la mise à niveau et l'installation | |
Mise en file d'attente prioritaire avec des ressources désignées | |
Analyse des causes profondes pour la gravité 1 | |
Considération prioritaire pour la demande de correction/d'amélioration | |
Consultation d'un architecte d'entreprise | 10 heures chaque année |
Alertes sur le terrain Premium | |
Architecte de réussite | (À distance) |
Examen de l'activité | Par an |
Adoption du produit et examen des meilleures pratiques | |
Responsable de compte technique attitré | |
Examen des dossiers d'assistance | |
Examen de l'infrastructure et planification de l'évolutivité | |
Planification de la haute disponibilité et de la reprise après sinistre | |
Consultation Infosec | |
Assistance planifiée après les heures d'assistance | |
Processus d'intégration de l'assistance technique | |
Bilan de santé technique | |
Interface client | • Portail client • Chat • Téléphone gratuit • Accès communautaire • Architecte de réussite |
Notre plan « Or » offre les avantages les plus étendus, avec les réponses initiales cibles les plus courtes et un responsable de compte technique (TAM) attitré, qui sera votre conseiller technique et votre représentant. Votre TAM assurera la liaison avec nos équipes techniques pour fournir une assistance proactive et réactive. Vous bénéficierez d'une assistance prioritaire de la part d'une équipe d'assistance premium attitrée. En plus des prestations de l'offre « Argent », notre offre « Or » comprend l'examen de l'infrastructure, l'évaluation d'Infosec, la consultation et la planification relatives aux catastrophes et à la haute disponibilité, les conseils proactifs d'experts et les bonnes pratiques, les examens trimestriels de l'activité, ainsi que plusieurs autres fonctionnalités d'assistance présentées ci-dessous.
Le plan « Argent » propose une consultation sur l'architecture, la configuration et mise en œuvre d'une sandbox, une assistance pour l'installation et la mise à niveau, un accès à l'équipe d'assistance premium, des alertes sur le terrain premium, un RCA pour la gravité 1, un accès à la communauté A-People premium, un portail client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, un accès à la fonctionnalité de recherche assistée par l'IA dans notre vaste base de connaissances, dans nos forums d'assistance communautaire et dans nos référentiels de documents.
Remarque : ces plans d'assistance s'appliquent uniquement aux clients directs d'AAI et ne s'appliquent pas aux partenaires revendeurs chargés de fournir une assistance de niveau 1 et 2 à leurs clients finaux.
Heures d'assistance | Assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours pour les problèmes de gravité 1 et 2. 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7 pour toutes les autres gravités |
Portail clients | 24/7/365 |
Gravité 1 - Réponse initiale cible | 1 heure calendrier |
Gravité 2 - Réponse initiale cible | 2 heures de travail |
Gravité 3 - Réponse initiale cible | 8 heures de travail |
Gravité 4 - Réponse initiale cible | 16 heures de travail |
Accès communautaire | |
Support en ligne | |
Langues prises en charge | Chinois (simplifié et traditionnel), français, allemand, japonais, coréen, portugais et espagnol |
Appel gratuit | |
Gestion des situations critiques | |
Assistance pour la mise à niveau et l'installation | |
Mise en file d'attente prioritaire avec des ressources désignées | |
Analyse des causes profondes pour la gravité 1 | |
Considération prioritaire pour la demande de correction/d'amélioration | |
Consultation d'un architecte d'entreprise | 40 heures chaque année |
Alertes sur le terrain Premium | |
Architecte de réussite | (Dans la région) |
Examen de l'activité | Trimestriel |
Adoption du produit et examen des meilleures pratiques | |
Responsable de compte technique attitré | (Dans la région) |
Examen des dossiers d'assistance | Par mois |
Examen de l'infrastructure et planification de l'évolutivité | |
Planification de la haute disponibilité et de la reprise après sinistre | |
Consultation Infosec | |
Assistance planifiée après les heures d'assistance | |
Processus d'intégration de l'assistance technique | |
Bilan de santé technique | |
Interface client | • Portail client • Chat • Téléphone gratuit • Accès communautaire • Architecte de réussite, TAM |
Pour les clients qui ont négocié des conditions d'assistance non standard, ces conditions seront honorées jusqu'à la fin de la période d'abonnement, après quoi les nouvelles conditions s'appliqueront.
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