Asistencia técnica de Automation Anywhere
Los grandes productos merecen una gran asistencia técnica
Nuestros galardonados productos están respaldados por un equipo mundial de ingenieros de asistencia técnica altamente capacitados y experimentados para satisfacer las necesidades de la empresa moderna, independientemente de dónde se desplieguen sus aplicaciones.
Nuestra misión es ofrecer un servicio y una asistencia oportunos y con experiencia para ayudarlo a maximizar el valor de su inversión con planes de asistencia diseñados para adaptarse a sus necesidades empresariales.
Explore las opciones del plan de apoyo
Orange Ver detallesEl plan de asistencia “Orange” está incluido en su suscripción y ofrece asistencia en horario laboral a través del portal del cliente, así como a través de nuestra búsqueda completamente habilitada por IA en nuestra amplia base de conocimientos, nuestros foros de asistencia de la comunidad a través de nuestra Comunidad Pathfinder y nuestros repositorios de documentación de productos. |
Plata Ver detallesEl plan “Silver” ofrece respuestas objetivo iniciales más estrictas, consultas de arquitectura, configuración e implementación de entornos de pruebas, actualización y asistencia para la instalación, acceso al equipo de asistencia premium, alertas de campo premium, RCA para caso de gravedad 1, acceso a la comunidad de personas premium, y las otras funciones de asistencia como se describe a continuación. El plan de asistencia “Orange” se incluye en su suscripción y ofrece un portal de clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año, acceso completo de búsqueda habilitada por IA a nuestra amplia base de conocimientos, nuestros foros de asistencia de la comunidad y repositorios de documentación. Nota: Estos planes de asistencia se aplican únicamente a los clientes directos de AAI y no se aplican a los socios distribuidores responsables de proporcionar asistencia de nivel 1 y 2 a sus clientes finales. |
Oro Ver detallesNuestro plan “Gold” ofrece las más amplias prestaciones con las respuestas objetivo iniciales más estrictas y un gestor técnico de cuentas (TAM, del inglés Technical Account Manager) asignado, que será su asesor técnico y representante de asistencia. Su TAM estará en contacto con nuestros equipos técnicos para proporcionar asistencia proactiva y reactiva. Obtendrá ayuda prioritaria de un equipo de asistencia premium designado. Además de la oferta “Silver”, nuestra oferta “Gold” incluye una revisión de la infraestructura; evaluación de la seguridad de la información; consulta y planificación de desastres y alta disponibilidad; orientación proactiva de expertos o prácticas recomendadas, y revisiones trimestrales de la empresa, junto con otras características de asistencia que se describen a continuación. El plan “Silver” ofrece consultas de arquitectura, configuración e implementación de entornos de prueba, actualización y asistencia para la instalación, acceso al equipo de asistencia premium, alertas de campo premium, RCA para casos de gravedad 1, acceso premium a la comunidad A-People, portal de clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año, acceso a búsqueda con IA a nuestra amplia base de conocimientos, foros de asistencia de la comunidad y repositorios de documentos. Nota: Estos planes de asistencia se aplican únicamente a los clientes directos de AAI y no se aplican a los socios distribuidores responsables de proporcionar asistencia de nivel 1 y 2 a sus clientes finales. |
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Asistencia reactiva | Horas de asistencia | Días de la semana De 8.00 a. m. a 5.00 p. m. |
Asistencia telefónica las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año solo para problemas de gravedad 1. Las 24 horas, de lunes a viernes, para el resto de los niveles de gravedad |
Asistencia telefónica las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año para problemas de gravedad 1 y 2. Las 24 horas, de lunes a viernes, para el resto de los niveles de gravedad |
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Portal del cliente | 24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 | ||||||||||||||||
Gravedad 1: respuesta objetivo inicial | 1 día hábil | 2 horas naturales | 1 horas naturales | ||||||||||||||||
Gravedad 2: respuesta objetivo inicial | 4 horas hábiles | 2 horas hábiles | |||||||||||||||||
Gravedad 3: respuesta objetivo inicial | 12 horas hábiles | 8 horas hábiles | |||||||||||||||||
Gravedad 4: respuesta objetivo inicial | 16 horas hábiles | 16 horas hábiles | |||||||||||||||||
Acceso comunitario | |||||||||||||||||||
Asistencia por chat | |||||||||||||||||||
Compatibilidad lingüística | Asistencia técnica en chino (simplificado y tradicional), francés, alemán, japonés, coreano, portugués y español | Asistencia técnica en chino (simplificado y tradicional), francés, alemán, japonés, coreano, portugués y español | Asistencia técnica en chino (simplificado y tradicional), francés, alemán, japonés, coreano, portugués y español | ||||||||||||||||
Llamada gratuita | |||||||||||||||||||
Gestión de situaciones críticas | |||||||||||||||||||
Asistencia para la actualización y la instalación | |||||||||||||||||||
Listas de prioridad prioritarias con recursos designados | |||||||||||||||||||
Servicios especializados | Análisis de la causa principal para problemas de gravedad 1 | ||||||||||||||||||
Consideración prioritaria de la solicitud de corrección o mejora | |||||||||||||||||||
Consultas sobre arquitectura empresarial | 10 horas anuales |
40 horas anuales |
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Alertas de campo premium | |||||||||||||||||||
Cuenta Administración |
Arquitecto de éxito | (A distancia) |
(En la región) |
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Revisión empresarial | Anual | Trimestral | |||||||||||||||||
Adopción de productos y revisión de prácticas recomendadas | |||||||||||||||||||
Gestor técnico de cuentas asignado | (En la región) |
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Revisión de casos de asistencia | Al mes |
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Proactivo Participación |
Revisión de la infraestructura y planificación de la escalabilidad | ||||||||||||||||||
Planificación de la alta disponibilidad y la recuperación ante desastres | |||||||||||||||||||
Asesoría de seguridad de la información | |||||||||||||||||||
Asistencia técnica planificada fuera de horario | |||||||||||||||||||
Incorporación del proceso de asistencia técnica | |||||||||||||||||||
Verificación de estado técnico | |||||||||||||||||||
Interfaz del cliente |
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En el caso de los clientes que hayan negociado condiciones de asistencia no estándar, dichas condiciones se respetarán durante el resto del período de suscripción, momento en el que se aplicarán las nuevas condiciones.
El plan de asistencia “Orange” está incluido en su suscripción y ofrece asistencia en horario laboral a través del portal del cliente, así como a través de nuestra búsqueda completamente habilitada por IA en nuestra amplia base de conocimientos, nuestros foros de asistencia de la comunidad a través de nuestra Comunidad Pathfinder y nuestros repositorios de documentación de productos.
Horas de asistencia | Días de la semana De 8.00 a. m. a 5.00 p. m. |
Portal del cliente | 24/7/365 |
Gravedad 1: respuesta objetivo inicial | 1 día hábil |
Gravedad 2: respuesta objetivo inicial | |
Gravedad 3: respuesta objetivo inicial | |
Gravedad 4: respuesta objetivo inicial | |
Acceso comunitario | |
Asistencia por chat | |
Compatibilidad lingüística | Asistencia técnica en chino (simplificado y tradicional), francés, alemán, japonés, coreano, portugués y español |
Llamada gratuita | |
Gestión de situaciones críticas | |
Asistencia para la actualización y la instalación | |
Listas de prioridad prioritarias con recursos designados | |
Análisis de la causa principal para problemas de gravedad 1 | |
Consideración prioritaria para la solicitud de corrección/mejora | |
Consultas de arquitecto empresarial | |
Alertas de campo premium | |
Arquitecto de éxito | |
Revisión empresarial | |
Adopción de productos y revisión de prácticas recomendadas | |
Gestor técnico de cuentas asignado | |
Revisión de casos de asistencia | |
Revisión de la infraestructura y planificación de la escalabilidad | |
Planificación de la alta disponibilidad y la recuperación ante desastres | |
Asesoría de seguridad de la información | |
Asistencia técnica planificada fuera de horario | |
Incorporación del proceso de asistencia técnica | |
Verificación de estado técnico | |
Interfaz del cliente | • Portal del cliente • Chat • Acceso a la comunidad |
El plan “Silver” ofrece respuestas objetivo iniciales más estrictas, consultas de arquitectura, configuración e implementación de entornos de pruebas, actualización y asistencia para la instalación, acceso al equipo de asistencia premium, alertas de campo premium, RCA para caso de gravedad 1, acceso a la comunidad de personas premium, y las otras funciones de asistencia como se describe a continuación.
El plan de asistencia “Orange” se incluye en su suscripción y ofrece un portal de clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año, acceso completo de búsqueda habilitada por IA a nuestra amplia base de conocimientos, nuestros foros de asistencia de la comunidad y repositorios de documentación.
Nota: Estos planes de asistencia se aplican únicamente a los clientes directos de AAI y no se aplican a los socios distribuidores responsables de proporcionar asistencia de nivel 1 y 2 a sus clientes finales.
Horas de asistencia | Asistencia telefónica las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año solo para problemas de gravedad 1. Asistencia las 24 horas del día, de lunes a viernes, para otros niveles de gravedad. |
Portal del cliente | 24/7/365 |
Gravedad 1: respuesta objetivo inicial | 2 horas naturales |
Gravedad 2: respuesta objetivo inicial | 4 horas hábiles |
Gravedad 3: respuesta objetivo inicial | 12 horas hábiles |
Gravedad 4: respuesta objetivo inicial | 16 horas hábiles |
Acceso comunitario | |
Asistencia por chat | |
Compatibilidad lingüística | Asistencia técnica en chino (simplificado y tradicional), francés, alemán, japonés, coreano, portugués y español. |
Llamada gratuita | |
Gestión de situaciones críticas | |
Asistencia para la actualización y la instalación | |
Listas de prioridad prioritarias con recursos designados | |
Análisis de la causa principal para problemas de gravedad 1 | |
Consideración prioritaria para la solicitud de corrección/mejora | |
Consultas de arquitecto empresarial | 10 horas anuales |
Alertas de campo premium | |
Arquitecto de éxito | (A distancia) |
Revisión empresarial | Anual |
Adopción de productos y revisión de prácticas recomendadas | |
Gestor técnico de cuentas asignado | |
Revisión de casos de asistencia | |
Revisión de la infraestructura y planificación de la escalabilidad | |
Planificación de la alta disponibilidad y la recuperación ante desastres | |
Asesoría de seguridad de la información | |
Asistencia técnica planificada fuera de horario | |
Incorporación del proceso de asistencia técnica | |
Verificación de estado técnico | |
Interfaz del cliente | • Portal del cliente • Chat • Teléfono gratuito • Acceso a la comunidad • Arquitecto de éxito |
Nuestro plan “Gold” ofrece las más amplias prestaciones con las respuestas objetivo iniciales más estrictas y un gestor técnico de cuentas (TAM, del inglés Technical Account Manager) asignado, que será su asesor técnico y representante de asistencia. Su TAM estará en contacto con nuestros equipos técnicos para proporcionar asistencia proactiva y reactiva. Obtendrá ayuda prioritaria de un equipo de asistencia premium designado. Además de la oferta “Silver”, nuestra oferta “Gold” incluye una revisión de la infraestructura; evaluación de la seguridad de la información; consulta y planificación de desastres y alta disponibilidad; orientación proactiva de expertos o prácticas recomendadas, y revisiones trimestrales de la empresa, junto con otras características de asistencia que se describen a continuación.
El plan “Silver” ofrece consultas de arquitectura, configuración e implementación de entornos de prueba, actualización y asistencia para la instalación, acceso al equipo de asistencia premium, alertas de campo premium, RCA para casos de gravedad 1, acceso premium a la comunidad A-People, portal de clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año, acceso a búsqueda con IA a nuestra amplia base de conocimientos, foros de asistencia de la comunidad y repositorios de documentos.
Nota: Estos planes de asistencia se aplican únicamente a los clientes directos de AAI y no se aplican a los socios distribuidores responsables de proporcionar asistencia de nivel 1 y 2 a sus clientes finales.
Horas de asistencia | Asistencia telefónica las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año para problemas de gravedad 1 y 2. Las 24 horas, de lunes a viernes, para el resto de los niveles de gravedad |
Portal del cliente | 24/7/365 |
Gravedad 1: respuesta objetivo inicial | 1 horas naturales |
Gravedad 2: respuesta objetivo inicial | 2 horas hábiles |
Gravedad 3: respuesta objetivo inicial | 8 horas hábiles |
Gravedad 4: respuesta objetivo inicial | 16 horas hábiles |
Acceso comunitario | |
Asistencia por chat | |
Compatibilidad lingüística | Asistencia técnica en chino (simplificado y tradicional), francés, alemán, japonés, coreano, portugués y español |
Llamada gratuita | |
Gestión de situaciones críticas | |
Asistencia para la actualización y la instalación | |
Listas de prioridad prioritarias con recursos designados | |
Análisis de la causa principal para problemas de gravedad 1 | |
Consideración prioritaria para la solicitud de corrección/mejora | |
Consultas de arquitecto empresarial | 40 horas anuales |
Alertas de campo premium | |
Arquitecto de éxito | (En la región) |
Revisión empresarial | Trimestral |
Adopción de productos y revisión de prácticas recomendadas | |
Gestor técnico de cuentas asignado | (En la región) |
Revisión de casos de asistencia | Al mes |
Revisión de la infraestructura y planificación de la escalabilidad | |
Planificación de la alta disponibilidad y la recuperación ante desastres | |
Asesoría de seguridad de la información | |
Asistencia técnica planificada fuera de horario | |
Incorporación del proceso de asistencia técnica | |
Verificación de estado técnico | |
Interfaz del cliente | • Portal del cliente • Chat • Teléfono gratuito • Acceso a la comunidad • Arquitecto de éxito, TAM |
En el caso de los clientes que hayan negociado condiciones de asistencia no estándar, dichas condiciones se respetarán durante el resto del período de suscripción, momento en el que se aplicarán las nuevas condiciones.
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