BPO オートメーション | ビジネスプロセスアウトソーシング

デジタルワークフォースの活用で運営上の停滞を打破

RPA により、BPO 組織は進化し続けるビジネス環境下で、常に競争力と収益性を保つことができます。RPA Bot のデジタルワークフォースを活用して、競争の先を行き、運用コストを削減しつつ、同時に収益の増加も達成しましょう。

主なメリット

RPA のメリットから期待できる、オペレーションの改善、生産性の向上、
成長の促進

運営コストの削減

膨大なデータを使用する反復作業の自動化により、エラー発生率をゼロにし、運用コストを 25 ～ 50% 削減

あらゆるシステムに自動化を導入

RPA は、レガシーシステムから最新のシステムまで、どんなビジネスシステムとでもシームレスに機能します。

データセキュリティの確証

RPA は、100% の精度、完全なコンプライアンスで機密情報を取り扱います。

生産性の向上と成長の促進

RPA は、戦略的イニシアチブを追求し、業務、製品、サービスを革新するための帯域幅を提供します。

カスタマーエクスペリエンスの改善

自動化プロセスが SLA を満たすため、エージェントは顧客に集中することができます。

クラウドの順応性

複数テナント対応でクラウドネイティブの RPA は、安全な分散アクセスとオンデマンドのスケーリングを瞬時に提供します。

顧客事例

OSV 社、RPA でプロセスを転換させ 4 日以内で新型コロナウイルス感染症拡大に伴う税制変更に対応

インテリジェントオートメーションにより、OSV 社は政府の複雑な減税プログラムのための迅速な支援において
市場をリード

オートメーション・エニウェアはまたしても市場のリーダーであることを明確に示しました。新型コロナウイルスは世界中の誰もが予期せぬ状況を生み出しました。当社が機敏に動き、政府の減税プログラムに 4 日以内で早急に支援できたことは、まさに市場での指導的地位を表すものです。

OSV 社、マーケティング・製品管理担当 SVP、Cay Gliebe 氏

事例を読む (英語)

7 億 6,500 万ドル超

Bot により処理された税額控除と延期

99%

Bot が完了した事例の割合

1,500

3 ヶ月間の削減時間

具体的なソリューション

飛躍的な生産性と新たなビジネスの機敏性をもたらす BPO 向けの Bot

コンタクトセンターオートメーション

Attended オートメーションにより、Bot がデータにまつわる大変な仕事をこなし、承認を求める間に、エージェントは顧客に集中することができます。遠隔作業を行うエージェントの場合、Bot は単一画面に適切なサイズの情報と段階的な指示を配信することで、社外秘システムへのアクセスを制御し、ミスや不正行為の発生率を減らします。