フロントオフィスオートメーション | オートメーション・エニウェア

オートメーションをスケーリングして、特定のタスクだけでなく、フロントオフィスプロセスをエンドツーエンドで自動化

クラウドネイティブのインテリジェントオートメーションにより、オペレーターは、時間のかかる定型作業から解放され、顧客への対応に集中できます。これにより、平均処理時間 (AHT) が短縮され、一次解決率 (FCR) や顧客満足度 (CSAT) が向上します。

主なメリット

フロントオフィスプロセスにインテリジェントオートメーションを活用

効率化アプリとフロントオフィスアプリをスムーズに統合

クラウド型 RPA で日常業務を自動化し、コンタクトセンターソフトウェアに簡単に統合できます。事前に定義された IVR イベントやエージェントアクションなどからプロセスの自動化を開始します。

NPS・CSATの向上

数多くのプロセスを含むフロントオフィスの反復的な作業を、複数の担当者が異なるシステムを使用して手作業で行う代わりにクラウドネイティブな Bot で管理・実行することで、エージェントの生産性が上がり、顧客への対応に集中できるようになります。

平均処理時間 (AHT) の短縮

RPA を活用すると、複数のアプリケーションからのデータの検索が不要になり、エラーが発生しやすい手動でのデータ入力が省かれるため、平均処理時間が 30% 以上短縮されます。

コンプライアンスの強化

PII、PCI DSS、HIPAA のセキュアな管理をサポートし、重要なシステムへの直接アクセスを制限することで、不正やエラーのリスクを低減させます。RPA により、コンタクトセンターは規制変更に応じた調整を行い、説明責任を果たして、透明性を確保できます。

運用継続性の強化

セキュリティ、ガバナンス、信頼性が組み込まれているため、すべてのフロントオフィスプロセスの運用継続性を確保できます。クラウドネイティブな RPA による自動更新により、IT による保守やオーバーヘッドが少なく、オペレーターの生産性を妨げません。

顧客関係の構築

RPA と AI を活用して、CRM データの更新、コール後のレポート作成、承認の追跡作業など、時間のかかる手動タスクを自動化することで、フロントオフィスチームは顧客関係の構築に専念できます。

顧客事例

Bancolombia 社、フロントオフィスオートメーションにより 1300% の ROI を実現

何百ものプロセスを自動化することで、顧客に対するサービス提供時間が大幅に短縮され、それが顧客満足度の
向上と、新たな収益源の確保につながっています。

フロントオフィスオートメーションが導入された支店ではカスタマーサービスの効率が 50% 上がりました。

– Bancolombia 社、サービスデリバリー・オペレーション担当 VP、Jorge Ivan Otalvaro 氏、

事例を視聴する

1300%

RPA の ROI

700 万ドル

新たな収入による収益の増加

1900 万ドル

プロビジョニングコストの削減額

127K

支店における年間削減時間数

具体的なソリューション

デジタルワークフォースを活用して、フロントオフィスの生産性を変革

複数のフロントオフィスシステムを接続

クラウドネイティブな RPA は、インフラストラクチャを変えることなく最新・旧式のどちらのシステムでも自動化することができます。RPA をシステムやアプリに接続することで、現代の企業にふさわしい効率と生産性を発揮できます。

どこからでもビジネスを継続

クラウド上のデジタルワークフォースで、新型コロナウイルス感染症のような不測の事態に備えましょう。クラウド型 RPA により、リモートワーカーがシームレスに顧客データにアクセスできるようになり、顧客対応が効率化。セキュリティとコンプライアンスの要件を維持しながら、システムおよびプロセスの変更を管理できます。