カスタマー サービスとコール センターのオートメーション

オペレーターの業務をシンプルに

オペレーターが必要としているあらゆるものが、前チャネルを通じて、お客様の情報を網羅した 1 つのスクリーンに表示されます。オペレーターは自動化と歩調を合わせながら、入力情報の収集、必要に応じた報告、コール後に必要な作業、問題解決のための他のオペレーターからのインサイトの収集などを行い、リクエストに対応できます。

バーチャル オペレーターを利用してより多くのことを実現

完全なデータでバーチャル オペレーターを強化できます。RPA が IVR、E メール、チャット、ナレッジベースなどのあらゆるチャネルからお客様の記録データを集約し、AI が提案する次のベスト アクションを自動的に提示するため、1 日のうちにより多くのリクエストに対応できるようになります。

つながることで既存のシステムをスケール

新しいものから古いものまでさまざまな種類のアプリケーションを使用する、複雑でタッチ ポイントの多いワークフローも自動化できます。また、CRM やチケット システムで直接オートメーションを利用できるようにすることで、担当者は画面を切り替えることなく機密データにも直接アクセスできます。