콜 센터 자동화 | 콜 센터 프로세스 확장

RPA+AI를 활용하면 라이브 에이전트, 가상 에이전트 및 그 사이에 있는 모든 시스템이 더 원활하게 작동합니다.

고객들이 기다리고 있습니다. 이제 에이전트 환경을 단순화하고 라이브 및 가상 에이전트 모두가 모든 기존 컨택센터 애플리케이션을 연결하여 더 많은 업무를 수행할 수 있도록 지원해야 합니다. 클라우드 네이티브 자동화를 추가하여 지금 바로 더 나은 서비스를 더 빠르게 제공하세요.

핵심 이점

AHT 감소와 고객 만족도 향상, 클라우드로 이 모든 것이 가능합니다

평균 요청 처리 시간(AHT) 감소

여러 애플리케이션과 부서 사이를 실시간으로 탐색하여 서비스 제공을 가속화합니다. 반복적인 일상 업무를 자동으로 관리하는 기능을 에이전트가 설정할 수 있도록 함으로써 컨택센터 프로세스를 간소화합니다.

컴플라이언스 강화

컨택센터가 PII, PCI DSS, HIPAA를 안전하게 관리할 수 있도록 하고 시스템에 대한 액세스를 제한하여 부정행위 및 오류 위험을 줄일 수 있도록 해줍니다. RPA는 컨택센터가 변경된 규정에 적응함으로써 책임과 투명성을 보장하는 데 도움을 줍니다.

시작 시간 지연 제거

웹 기반 배포는 며칠 만에 수천 명의 에이전트가 RPA를 사용할 수 있게 된다는 것을 의미합니다. 컨택센터는 에이전트 안내 시스템과 함께 ML 기술을 활용하여 에이전트를 트레이닝하고 모범 사례를 따르도록 지도하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

빠르고 탄력적인 확장성 확보

마이크로서비스 아키텍처는 급작스러운 볼륨 증가를 처리하기 위해 고가용성을 갖춘 적응형 확장을 보장합니다. RPA는 예측 통화 라우팅을 통해 동적인 볼륨에 대응하고 향상된 상호작용을 위해 더 많은 CX 정보를 수집할 수 있습니다.

운영 연속성 보강

기본 제공되는 보안, 거버넌스 및 안정성에 힘입어 컨택센터의 연중무휴 24시간 운영을 보장합니다.

중단 없는 가동

클라우드 네이티브 RPA를 통한 자동 업그레이드는 IT 유지보수 및 오버헤드로 이어지고 에이전트 생산성을 전혀 방해하지 않습니다.

고객 사례

TaskUs, Automation Anywhere를 통해 AHT 목표 달성 및 고객 만족도 향상

차세대 고객 경험(CX) 제공업체가 컨택센터 자동화를 통해 향상된 결과를 달성한 방법

“한 달 만에 AARI를 개발하여 배포할 수 있었고, 클라이언트를 위한 일선 업무 간소화 및 효율성 증진으로 신속하게 가치를 입증했습니다.”

Manish Pandya디지털 트랜스포메이션 SVP, TaskUs

고객 사례 읽기

105%

AHT 목표 초과 달성율

100%

데이터 정확도

2배

문의/접수건 처리 가용성 증대로 결함 감소

3천 명 이상

AARI를 활용하는 팀원 수

특정 솔루션

간단하고 빠른 경험을 위한 연결된 컨택센터

에이전트 경험 간소화

모든 채널에서 360도 고객 뷰를 통해 에이전트에게 필요한 모든 것을 한 화면에 표시합니다. 입력값을 수집하고, 필요한 경우 윗선에 보고하고, 통화 이후 업무를 수행하고, 티켓을 종결하기 위한 추가적인 에이전트 인사이트를 수집하는 등 에이전트가 자동화를 통해 요청의 모든 단계를 처리합니다.