Automatisation des centres d'appels et du service client

Simplifiez l'expérience des agents

Rassemblez tous les éléments nécessaires pour vos agents sur un seul écran, avec une vue à 360 degrés du client sur tous les canaux. Les agents travaillent en tandem avec l'automatisation pour répondre à la demande, notamment en recueillant les informations, en les faisant remonter si nécessaire, en effectuant les tâches post-appel et en recueillant les commentaires de l'agent clôturer le ticket.

Faites en plus avec vos agents virtuels

Fournissez des données complètes aux agents virtuels. La RPA intègre des données sur le parcours client provenant de tous les canaux : IVR, e-mail, chat, base de connaissances, etc. Elle peut automatiser les meilleures actions suivantes générées par l'IA pour traiter davantage de demandes du début à la fin.

Connectez et faites évoluer les systèmes existants

Automatisez les flux de travail complexes et polyvalents qui couvrent les applications actuelles et anciennes. Intégrez directement l'automatisation dans les systèmes de CRM et de tickets pour que les agents puissent rester sur le même écran, tout en contrôlant l'accès direct aux données sensibles.