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IA de automatización
Mejore las cosas para los agentes reales, los agentes virtuales y todos los sistemas intermedios con RPA+IA
Tiene clientes en espera. Es hora de simplificar la experiencia de los agentes y permitir que los agentes en vivo y virtuales puedan hacer más, conectándose entre todas las aplicaciones de centros de llamadas existentes. Agregue la automatización nativa de la nube para proporcionar un servicio mejor y más rápido hoy.
Beneficios clave
Disminuya el AHT y aumente la satisfacción de los clientes, todo gracias a la nube
Reduzca el tiempo promedio de atención (AHT)
Acelere la prestación de servicios con la navegación en tiempo real entre múltiples aplicaciones y departamentos. Simplifique los procesos de los centros de contacto permitiendo a los agentes configurar funciones automáticas que gestionan las tareas diarias repetitivas.
Respalde el cumplimiento
Ayude a los centros de contacto a administrar PII, PCI DSS e HIPAA de manera segura y limite el acceso a los sistemas, para así reducir el riesgo de fraude y error. La RPA permite a los centros de contacto ajustarse a los cambios en las regulaciones, para garantizar la responsabilidad y la transparencia.
Elimine el retraso en el tiempo de apertura
La implementación basada en la web significa que la automatización robótica de procesos (RPA) se lanza entre miles de agentes en pocos días. Junto con los sistemas de orientación de los agentes, los centros de contacto pueden aprovechar la tecnología de ML para ayudar a entrenar y dirigir a los agentes en el cumplimiento de las prácticas recomendadas.
Logre escalamiento rápido y resiliente
La arquitectura de microservicios garantiza el escalamiento adaptativo con alta disponibilidad para manejar los aumentos de volumen. La RPA puede ayudar mediante el enrutamiento predictivo de llamadas, lidiar con volúmenes dinámicos y recopilar más datos de CX para mejorar las interacciones.
Reforzar la continuidad operativa
Seguridad, gobernanza y confiabilidad integradas para garantizar que su centro de contacto puede funcionar las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Siga funcionando sin interrupciones
Las actualizaciones automáticas con automatización robótica de procesos (RPA) nativa de la nube se traducen en un bajo mantenimiento y supervisión de IT y la productividad ininterrumpida de los agentes.
Historia de cliente
TaskUs supera las metas de AHT y mejora la satisfacción del cliente con Automation Anywhere
El proveedor de experiencia del cliente (CX) de última generación observa resultados de nivel superior con la automatización del centro de contacto
"En un mes, desarrollamos e implementamos AARI y rápidamente demostramos su valor, simplificando las tareas para nuestra primera línea y generando aumentos de eficiencia para nuestros clientes".
Manish Pandya, vicepresidente sénior de Transformación Digital de TaskUs
Un 105%
respecto del objetivo de AHTUn 100%
de precisión de los datos2X
de incremento de la capacidad de procesamiento de incidentes, lo cual reduce la cantidad de defectos+ 3K
Compañeros de equipo respaldados por AARISoluciones específicas
Un centro de contacto conectado para una experiencia simple y rápida
Simplifique la experiencia del agente
Tenga todo lo que sus agentes necesitan en una sola pantalla con una vista del cliente en 360 grados en todos los canales. Los agentes trabajan en conjunto con las automatizaciones para atender una solicitud, incluida la obtención de información, el escalamiento según sea necesario, el trabajo posterior a la llamada y la obtención de información adicional del agente para cerrar la boleta.
Haga más con sus agentes virtuales
Empodere a los agentes virtuales con datos completos. La automatización robótica de procesos (RPA) integra los datos del cliente de todos los canales (IVR, correo electrónico, chat, base de datos, etc.) y puede automatizar las mejores acciones siguientes generadas mediante IA para manejar más solicitudes de principio a fin.
Conecte y escale sistemas existentes
Automatice flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos que utilizan aplicaciones actuales y heredadas e integre la automatización dentro de CRM y los sistemas de generación de incidentes, de modo que los agentes nunca cambien de pantallas, todo mientras controla el acceso directo a datos confidenciales.
Servicio mejor y más rápido. Aquí le mostramos cómo.
Vea cómo la automatización nativa de la nube ayuda a los centros de contacto a alcanzar objetivos clave para entregar un servicio mejor y más rápido en el libro electrónico 3 Ways to Level Up Your Contact Center (3 maneras de actualizar su centro de contacto).
Obtener el libro electrónicoIntégrelo en su sistema de preferencia
Conéctese a cualquier sistema de centro de contacto con el poder de la automatización. La automatización inteligente nativa de la nube es indiferente a las aplicaciones.
Extienda las interacciones realistas con agentes virtuales para completar más solicitudes, de extremo a extremo, mediante automatizaciones inteligentes que alcanzan sistemas difíciles de acceder y ejecutan las siguientes mejores acciones.
Google Cloud
Amplifique el poder de su centro de contacto en la nube con automatizaciones sólidas para simplificar y ejecutar tareas sin interrupciones, de las rutinarias a las complejas, directamente dentro de SFDC.
Socio de Salesforce
Expanda las capacidades de ejecución de IVR y las tasas de éxito con recopilación de información y acciones automatizadas entre sistemas de servidores centrales en la instalación a servicios web basados en la nube.
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SEMINARIO WEB
Escuche cómo la implementación de la automatización nativa de la nube para su centro de contacto puede mejorar el servicio, con mayor rapidez.
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