أتمتة خدمة العملاء ومركز الاتصال

تبسيط تجربة العاملين

قدّم للعاملين لديك كل ما يحتاجون إليه على شاشة واحدة مع رؤية شاملة حول العملاء عبر كل القنوات. يعمل العاملين إلى جانب عمليات الأتمتة لتلبية الطلب، بما في ذلك جمع المعلومات، والتصعيد عند الحاجة، وتنفيذ الأعمال ما بعد المكالمة، وجمع معلومات إضافية من العاملين لإغلاق التذكرة.

تمكّن من إنجاز المزيد بفضل العاملين الظاهريين

زوّد العاملين الظاهريين بالبيانات الكاملة. تقوم RPA بتضمين البيانات حول تجربة العملاء من كل القنوات (IVR، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وknowledgebase، إلخ)، وبإمكانها أتمتة الإجراءات الفضلى التالية التي تم توليدها بواسطة الذكاء الاصطناعي، لاستيعاب المزيد من الطلبات من البداية وحتى النهاية.

توصيل الأنظمة الموجودة والارتقاء بها

تمكّن من أتمتة مسارات عمل معقّدة ومتعددة اللمس، تشمل التطبيقات الحالية والقديمة، وتضمين الأتمتة مباشرة في أنظمة التذاكر وإدارة علاقات العملاء بحيث لا يضطرّ العاملون إلى تبديل الشاشات على الإطلاق، كل ذلك مع القدرة على التحكّم بالوصول المباشر إلى البيانات الحساسة.