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IA de automação
Torne as coisas melhores para agentes vivos, agentes virtuais e todos os sistemas intermediários com o RPA+IA
Seus clientes estão esperando. Chegou a hora de simplificar a experiência do agente e capacitar tanto os agentes humanos quanto os virtuais a fazerem mais, conectando-se através de quaisquer aplicações de Call center existentes. Adicione automação nativa da nuvem para oferecer um serviço melhor e mais rápido, hoje.
Principais benefícios
Reduza o tempo médio de atendimento (AHT) e aumente a satisfação do cliente, graças à nuvem.
Reduza o tempo médio de atendimento (AHT)
Acelere a prestação de serviços com navegação em tempo real entre múltiplas aplicações e departamentos. Simplifique os processos do contact center permitindo que os agentes configurem funções automáticas que gerenciam tarefas repetitivas do dia a dia.
Impulsione a conformidade
Permita que os contact centers gerenciem com segurança PII, PCI DSS e HIPAA e limitem o acesso aos sistemas, reduzindo o risco de fraude e erro. A RPA permite que os contact centers se ajustem às mudanças regulatórias para garantir responsabilidade e transparência.
Elimine atrasos de lançamento
Uma implantação baseada na Web significa que a RPA se torna operativa para milhares de agentes em questão de dias. Juntamente com os sistemas de orientação do agente, os contact centers podem aproveitar a tecnologia de ML para ajudar a treinar e direcionar os agentes a seguir as melhores práticas.
Obter um dimensionamento rápido e resiliente
A arquitetura de micro serviços garante um dimensionamento adaptável, com alta disponibilidade para lidar com picos de volume. O RPA pode ajudar no roteamento de direcionamento preditivo, lidando com volumes dinâmicos e coletando mais dados CX para interações aprimoradas.
Reforce a continuidade operacional
Segurança, governança e confiabilidade integradas garantem que seu call center possa operar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Mantenha o ritmo, sem interrupções
Atualizações automáticas, com RPA nativa da nuvem, se traduzem em baixa manutenção e sobrecarga de TI, além de uma produtividade continuada do agente.
Histórias de clientes
A TaskUs esmaga os objetivos de AHT e aprimora a satisfação do cliente com Automation Anywhere
Um provedor de experiência do cliente de próxima geração (CX) vê resultados de próximo nível com a automação de Call center
“Dentro de um mês, desenvolvemos e implantamos a AARI e rapidamente demonstramos valor simplificando tarefas para nossa linha de frente e ganhos de eficiência para nossos clientes.”
Manish Pandya, Vice-presidente sênior de transformação digital da TaskUS
105%
de melhoria nas metas de AHT100%
de precisão dos dados2X
mais capacidade de processamento de tíquetes, reduzindo falhasMais de 3 mil
funcionários com suporte do AARISoluções específicas
Um Call center conectado, para uma experiência simples e rápida
Simplifique a experiência do agente
Tenha tudo o que seus agentes precisam em apenas uma única tela, com uma visão de 360 graus do cliente em todos os canais. Os agentes trabalham em conjunto com as automações para atender à solicitação, incluindo coleta de dados, escalonamento conforme necessário, realização de trabalho pós-atendimento e coleta de informações adicionais do agente para fechar o tíquete.
Faça mais com seus agentes virtuais
Capacite agentes virtuais com dados completos. A RPA integra os dados da jornada do cliente de todos os canais - IVR, e-mail, chat, base de conhecimento e etc. - e pode automatizar as próximas melhores ações geradas por IA para lidar com mais solicitações do início ao fim.
Conecte e dimensione sistemas existentes
Automatize fluxos de trabalho complexos e multitoques abrangendo aplicativos atuais e legados, incorporando a automação diretamente aos sistemas de CRM e tíquetes para que os agentes nunca mudem de tela, tudo isso enquanto controlam o acesso direto a dados confidenciais.
Serviço melhor e mais rápido. Veja como.
Veja como uma automação em nuvem ajuda Call centers a atingir seus principais objetivos de oferecer um atendimento melhor e mais rápido no e-book 3 maneiras de elevar seu Calll center a um outro nível.
Baixar o e-bookFaça a integração com seu sistema preferido
Conecte qualquer sistema de Call center com o poder da automação. A automação inteligente nativa da nuvem não depende de aplicativos.
Amplie as interações realistas com agentes virtuais para concluir mais solicitações, de ponta a ponta, por meio de automações inteligentes que alcançam sistemas de difícil acesso e executam as próximas melhores ações.
Google Cloud
Amplifique o poder do seu Call center na nuvem, com automações robustas para simplificar e executar tarefas de rotina ou complexas, diretamente no SFDC.
Parceira da Salesforce
Expanda os recursos de atendimento IVR e a taxa de sucesso com coleta automatizada de informações e ação em sistemas de mainframes locais até serviços da web baseados em nuvem.
GENESYSRecursos
Explore o mundo da automação do serviço ao cliente com RPA
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Saiba como a implementação da automação nativa da nuvem em seu contact center pode tornar o serviço melhor e mais rápido.
ARTIGO DO BLOG
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