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自動化 AI
將自動化的規模擴展到特定任務之外，以自動化端對端前台流程
透過雲端原生智慧自動化減輕專員繁瑣而費時的任務，使他們得以專注於手頭與客戶的互動。如此一來也改善了平均處理時間 (AHT)、一通電話即解決比率 (FCR) 和客戶滿意度 (CSAT) 分數。
主要優點
為前台實現智慧自動化的價值
無縫整合生產力與前台應用程式
透過在雲端使用 RPA，將自動化導入日常工作流程並與客服中心軟體輕鬆整合。從任何預先定義的 IVR 事件、專員動作等來啟動流程自動化。
提升淨推薦值 (NPS) 和客戶滿意度 (CSAT)
雲端提供的機器人可以跨多個人員、流程和系統來管理並執行重複性的前台任務，以便提高生產力，專員也得以將心力專注於客戶體驗。
減少平均呼叫控制時間 (AHT)
有了 RPA，從此不再需要從多個應用程式中搜尋資料，易於出錯的手動資料輸入得以自動化，因而減少 30% 以上的平均呼叫控制時間。
強化合規性
安全地管理 PII、PCI DSS 及 HIPAA，並限制對關鍵系統的直接存取，進而降低詐欺和錯誤的風險。RPA 使客服中心能隨法規變動進行調整，確保有效的問責制和透明度。
加強營運持續性
內建安全性、治理與可靠性，確保所有前台流程都能持續運作。採用雲端原生 RPA 的自動化升級不但能減少 IT 維護成本和開銷，還能讓專員生產力永不中斷。
建立客戶關係
讓前台團隊有機會運用 RPA+AI 將耗時的手動工作 (例如更新 CRM 資料、通話後報告和追蹤核准記錄等) 自動化，藉此建立客戶關係。
顧客案例
前台自動化為 Bancolombia 帶來 1300% 的投資報酬率
對數百項流程進行自動化，大幅節省服務客户的時間，相應提高了客戶滿意度並增加額外的收入來源。
1,300%
使用 RPA 的投資報酬率700 萬美元
從新收入來源獲得的收入1,900 萬美元
佈建成本減少金額12.7 萬
分行每年省下的小時數專屬解決方案
利用數位勞動力來改變前台生產力
連接前台系統
使用雲端原生 RPA 來自動化現代和舊式應用程式，無需替換基礎架構。借助 RPA，即可連接系統和應用程式，以實現現代化企業的效率和生產力。
從任何地點皆可確保業務連續不中斷
在雲端中透過數位勞動力為 COVID-19 疫情等意外事件做足準備。雲端 RPA 可確保遠端工作人員無縫存取客戶資料、有效地為客戶提供服務並管理系統和流程變更，同時亦保持安全性和合規性要求。
在工作流程中整合 RPA
使專員能夠直接在 Salesforce、G Sheet 和 Excel 等應用程式中存取 RPA，以根據專員操作、IVR 順序、應用程式事件、通話後處理工作需求等觸發自動化。
保護個人可識別資訊 (PII)
限制日常隱私風險，使用 PII 資料來控制對機密系統的存取。AARI 可以在單一自訂螢幕上，為遠距專員提供所需的資訊。
讓您的團隊以客戶為優先
瞭解自動化前台流程和在工作流程中使用 RPA 啟用專員如何改善公司與客户的關係。
利用適用於前台的整合式智慧自動化平台，徹底改變客戶體驗
自動化成功平台可幫助輸入和輸出前台增加營收、降低營運成本並提升客戶滿意度。
取得每個流程深入、準確且可據以行動的詳細資料，找出執行大規模自動化與轉型的機會。
PROCESS DISCOVERY
擷取、組織並驗證非結構化資料，營造順暢的客戶互動效果，並省去為報告收集資料的需要。
DOCUMENT AUTOMATION
導入彈性的智慧自動化工具，以管理並執行重複性的前台工作，例如跨多個系統搜尋和輸入客戶資料。
RPA WORKSPACE
藉由對機器人、流程和組織等各層級進行完整的即時分析，監控並改善流程的準確性、速度和效能。
BOT INSIGHT
透過預先建置的自動化與隨插即用整合功能，簡化複雜前台流程的自動化。
BOT STORE資源
獲得最新的前台自動化
