프런트 오피스 자동화 | Automation Anywhere

자동화 확장으로 특정 업무를 넘어 엔드 투 엔드 프런트 오피스 프로세스를 자동화

클라우드 네이티브 지능형 자동화는 상담원 업무 중 지루하고 시간이 많이 걸리는 작업을 줄여 고객과의 직접적인 상호작용에 집중할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 평균 요청 처리 시간(Average Handle Time, AHT), 최초 통화 시 문제 해결률(First call Resolution rate, FCR), 고객 만족도(CSAT) 점수를 향상시킵니다.

핵심 이점

지능형 자동화가 프런트 오피스에 제공하는 가치 이해

생산성 및 프런트 오피스 애플리케이션을 원활하게 통합

일상적인 워크플로에 자동화를 적용하고, 클라우드에서 컨택센터 소프트웨어와 RPA를 손쉽게 통합하세요. 사전 정의된 IVR 이벤트, 상담원 작업 등에서 프로세스 자동화를 시작합니다.

NPS 및 CSAT 향상

클라우드 제공 봇이 여러 사람과 프로세스, 시스템에 걸친 반복적인 프런트 오피스 작업을 관리하게 함으로써 생산성을 높이고 상담원이 고객 경험에 더욱 집중할 수 있도록 지원합니다.

평균 요청 처리 시간(AHT) 감소

RPA를 사용하면 여러 애플리케이션에서 데이터를 검색할 필요가 없고 오류가 발생하기 쉬운 수동 데이터 입력을 자동화하므로 평균 통화 처리 시간을 30% 이상 단축할 수 있습니다.

규정 준수 강화

PII, PCI DSS, HIPAA를 안전하게 관리하고 중요한 시스템에 대한 직접 액세스를 제한하여 부정행위 및 오류 위험을 줄일 수 있습니다. RPA는 컨택센터가 변경된 규정에 적응함으로써 책임과 투명성을 보장하는 데 도움을 줍니다.

운영 연속성 강화

기본 제공되는 보안, 거버넌스 및 안정성에 힘입어 모든 프런트 오피스 프로세스의 운영 연속성을 보장할 수 있습니다. 클라우드 네이티브 RPA를 통한 자동 업그레이드는 IT 유지보수 및 오버헤드를 줄이고 에이전트 생산성을 전혀 방해하지 않습니다.

고객 관계 구축

RPA 및 AI를 도입해 CRM 데이터 업데이트, 애프터콜 보고, 승인 추적 등의 시간 소모적 수동 작업을 자동화하면 프런트 오피스 팀이 고객 관계를 구축할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.

고객 사례

프런트 오피스 자동화를 통해 ROI 1,300%를 실현한 Bancolombia

수백 가지 프로세스 자동화를 통해 고객을 응대하고, 해당 CSAT 수치 증가에 집중하며, 추가 수익원이 창출하는 데 시간을 쏟을 수 있었습니다.

프런트 오피스 자동화를 구현한 지사에서 고객 서비스 효율성이 50% 증가하는 성과를 올렸습니다.

– Jorge Ivan Otalvaro, 서비스 제공 및 운영 부문 부사장, Bancolombia

사례 연구 읽기

1,300%

RPA를 통한 ROI 실현

7백만 달러

새로운 매출 흐름에서 실현한 수익

1,900만 달러

프로비저닝 비용 절감

12만 7천 시간

지사에서 연간 절약한 시간

특정 솔루션

디지털 워크포스를 강화하여 프런트 오피스 생산성 혁신

프런트 오피스 시스템 연결

기존 인프라를 교체하지 않고도 클라우드 네이티브 RPA로 새로운 애플리케이션과 사용하던 애플리케이션을 자동화합니다. RPA를 통해 시스템과 애플리케이션을 연결하여 현대 기업이 추구하는 효율성과 생산을 달성할 수 있습니다.

어디서든 비즈니스 연속성을 보장

클라우드 디지털 워크포스를 통해 코로나19와 같은 예기치 못한 상황에 대비합니다. 클라우드 RPA는 원격 작업자가 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하면서 원활하게 고객 데이터에 액세스하고, 고객에게 효율적으로 서비스를 제공하며, 시스템 및 프로세스 변경 사항을 관리하도록 지원합니다.