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자동화 AI
자동화로 통신업 운영 간소화 및 마진 향상
이제 통신 회사들은 업무 중단이나 비즈니스 비용 부담 없이 시스템을 통합하고 데이터를 구성하고 맞춤형 사용자 경험을 제공할 방법을 찾아야 합니다. RPA는 통신 회사는 디지털 워크포스를 활용해 서로 다른 데이터와 시스템을 연결함으로써 직원들이 고객 대면 업무에 더욱 집중할 수 있게 돕고 운영 비용을 절감할 수 있게 합니다.
핵심 이점
RPA로 통신 운영의 프런트 및 백 오피스를 자동화하여 얻을 수 있는 이점
새로운 서비스 프로비저닝
새로운 라인 및 서비스 프로비저닝을 포함한 고객 계정 관리를 간소화합니다.
고객지원 센터 경험 업그레이드
고객 센터 이용 경험 개선 지원 담당자가 고객의 요구를 신속하게 처리할 수 있도록 하여 고객 대기 시간을 최소화합니다.
운영 성능 향상
네트워크 관리를 자동화함으로써 통신 회사 관리자가 사후 대응하는 조직에서 사전 대응하는 조직으로 전환할 수 있습니다.
백 오피스 태스크 오류 감소
일상적인 데이터 입력을 자동화하여 오류 없는 정보로 전략적이고 신속한 의사 결정을 가능하게 합니다.
분산된 시스템 연결
RPA로 네트워크와 서비스 간의 데이터 공유를 자동화하여 오류 없이 원활하게 데이터를 전송합니다.
컴플라이언스 상태 유지
업계 규제를 준수하는 데 필요한 시스템 데이터의 지속적 수집을 자동화하여 컴플라이언스 정보에 지속적으로 액세스합니다.
고객 사례
비즈니스 전체를 자동화하고 400%를 절감한 Bouygues Telecom
Bouygues Telecom이 오류 없는 고효율 운영으로 고객 경험을 우선시하면서 경쟁력을 유지하고 성공을 달성하기 위해서는 지능형 자동화가 필수입니다.
"첫해에 얻은 엄청난 성과가 바이럴 효과를 만들어 냈습니다. 현재는 기하급수적인 수익 성장을 누리고 있습니다."
- Antoine Geoffroy, IT 혁신 책임자
30+
자동화된 프로세스 수4개월 미만
프로세스별 ROI 달성까지 걸리는 개월 수 평균9개월
손익 분기점 도달까지 걸리는 개월 수€1천 만
연간 절감한 비용특정 솔루션
텔레콤 운영을 자동화 및 혁신하기 위한 디지털 워크포스 배포
네트워크 운영 센터(NOC)의 기능 자동화
티켓팅, 경고, 원격 진단을 비롯한 핵심적인 운영 관리를 자동화합니다. 지능형 자동화를 이용해 NOC의 여러 데이터 세트를 집계하고 정렬합니다.
서비스의 연속성 보장
RPA를 통해 보안 된 디지털 응답을 배치하여 위기 상황에서도 네트워크 손상을 방지하고 서비스 연속성을 보장합니다. 디지털 워크포스가 잠재적 네트워크 문제 관리를 담당합니다.
데이터로 성장과 혁신 촉진
RPA는 모든 데이터 및 보고에 대해 종합적인 가시성을 제공하며 서로 다른 사일로 시스템의 데이터를 통합합니다. 비교할 수 없는 가시성과 분석을 통해 최고 수준의 서비스와 성장, 혁신을 실현합니다.
데이터와 시스템을 연결합니다. 고객 경험을 간소화합니다. RPA와 AI의 결합으로 혁신을 이끕니다.
지능형 자동화가 데이터 기반 고객 경험을 지원하는 동시에 분산된 비즈니스 시스템 연결과 레거시 시스템의 데이터, 특히 비정형 데이터의 정리 및 전송에 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
텔레콤 기업에서 포괄적인 지능형 자동화로 빠른 변화 도모
Automation Success Platform으로 텔레콤 운영 전반에서 민첩성과 효율성, 고객 경험 향상
모든 프로세스에 실행 가능하고 정확한 심층적 세부 정보를 적용하여 대규모로 자동화 기회를 식별하고, 오류로 인한 운영 실수를 파악하고, 프로세스 부정확성 및 비일관성을 제거합니다.
Process Discovery
비정형 데이터에서 정보를 추출, 구성, 검증하여 고객 주문, 인시던트 티켓, 공급업체 송장에서 데이터 수집을 자동화합니다.
Document Automation
유연한 지능형 자동화 도구를 서비스 프로비저닝에서 컴플라이언스 추적, 고객 경험 맞춤화까지 모든 비즈니스 프로세스에 활용합니다.
RPA Workspace
Bot, 프로세스 및 비즈니스 수준에서의 완전한 실시간 분석으로 개선하여 서비스 비용을 절감하고, 확장을 도모하고, 핵심 성과 지표(KPI)에 대응합니다.
Bot Insight
즉시 배포할 수 있는 RPA Bot 및 디지털 워커로 자동화를 확장하세요. 사전 구축된 자동화와 플러그 앤 플레이 통합으로 가치 실현 시간을 단축하고 영업, 콜 센터, 기술 전반에서 자동화를 간소화합니다.
Bot Store리소스
오늘날 RPA는 어떻게 통신업을 발전시키고 있을까요?
